济宁兖州区社保认证上门解决退休老人“数字焦虑”

“不用跑服务大厅，一点手机所有条款依据、应得待遇都清清楚楚，退休手续不出社区在家门口就能办理，在银行还有专人帮办……社保中心把我们退休老年人的社保养老问题办得真贴心到位，帮我们解决了担心和疑惑。”退休老教师郑老师感慨道。

“针对老年群体社保待遇资格认证不会操作、跑腿不便、看不懂政策等实际难题，我们紧盯群众身边小事、日常难事，把待遇认证便民服务落到实处、做在细处，用心用情打通服务堵点，让退休老人办事省心、养老安心。”兖州区社会保险事业中心主任张戈表示。

今年以来，兖州区常态化开展社保政策下沉宣讲，组织工作人员走进老年大学、社区（村）党群服务中心等，面对面开展 “情暖桑榆 社保同行” 社保政策宣传服务。现场工作人员变身“银发服务专员”，用家常白话，围绕养老金发放、待遇资格认证、待遇标准调整等高频问题，逐条讲清流程、讲明要点、讲透误区，确保老年人听得明白、记得牢靠。

在老年大学，现场开设实操帮扶专区，手把手演示 “爱山东” APP、微信等线上认证操作步骤，一对一帮办代办，当场帮助50余名老年人顺利完成待遇资格认证。“工作人员手把手教我完成认证，讲解也通俗易懂，我多拿几份宣传册，回去再给邻里姐妹们说说流程。” 周阿姨的朴实话语，道出了老年群体的真切感受。

线上同步拓宽服务渠道，依托 “兖州社保” 抖音账号开设待遇认证直播课堂，直观演示人脸识别、光线调整、提交确认等关键步骤。同时通过社区微信群推送、老年大学告知、网格员入户提醒等方式，提前发布直播预告，方便老年人居家跟着学、随时回看练，有效化解老年人“数字焦虑”。

线下持续做强社银一体化便民服务。兖州区人社局联动工商银行兖州支行深化合作，推进社保服务延伸至银行网点，将社保待遇资格认证自助设备布设到辖区工商银行的各个营业网点。老年人到银行办理存取款、社保卡业务时，可就近同步完成资格认证、社保信息查询等自助业务，实现办银行业务、办社保认证一站搞定、一趟办成，最大限度减少来回跑腿。活动现场，工作人员还同步讲解三代社保卡新功能、适老手机银行用法，普及养老反诈常识，守牢老年人财产安全底线。退休人员代表们纷纷为此次活动点赞。

“退休老同志为地方发展付出了一辈子辛劳，把待遇认证这类小事办细、办实、办好，是我们分内职责。” 张戈表示，下一步将持续聚焦老年人办事实际需求，常态化开展上门辅导、现场帮办、直播讲解、网点自助等便民举措，把贴心服务送到家门口、做到心坎上，切实提升老年群体办事便利度和幸福感。

（通讯员 宋安琳 韦彦梅）