农行宁阳支行助力老年群体跨越“数字鸿沟”

通讯员 周芮

近日，农行宁阳支行营业部大堂经理在日常服务中，耐心协助老年客户熟练操作农行掌银完成转账业务，以贴心服务助力老年群体跨越 “数字鸿沟”，切实感受到科技金融带来的便利，彰显农行 “以客户为中心” 的服务理念。

当日上午，一名老年客户前往宁阳支行营业部自助服务区，因忘记手机银行转账操作流程，面对掌银 APP 页面手足无措。大堂经理周畅发现后，立即主动上前提供帮助。经了解，老人需为孙子转账生活费，虽已安装农行掌银，但对转账操作步骤记忆模糊，担心操作失误导致资金损失，专程到网点寻求专业指导。

了解情况后，大堂经理针对老人操作难点，细致讲解掌银转账核心步骤，手把手指导老人依次完成金额输入、信息核对等操作，全程耐心解答疑问、及时给予指导，确保老人清晰掌握每一个环节。在工作人员的专业协助下，老人成功完成转账，切实掌握了掌银基础转账技能，对后续自主办理业务充满信心。

此次服务是农行宁阳支行深化适老化金融服务的生动实践。该行始终将老年群体等重点客群服务作为履行社会责任的重要内容，聚焦老年客户数字金融使用痛点，通过现场指导、简化操作流程等举措，全力帮助老年群体适应数字金融服务，让科技发展成果惠及更多群众。下一步，宁阳支行将持续优化适老化服务举措，加大老年群体金融服务保障力度，给予老年客户更多关注与关爱，助力老年群体便捷享受数字金融服务，为构建和谐老龄化社会贡献农行力量。

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