农行泰安山口支行：为老人兑付尘封多年定期存款

通讯员 杨玉雪

近日，农行泰安山口支行成功为一位 85 岁老人兑付了一张尘封三十载的定期存单。支行工作人员以严谨负责的态度、耐心细致的服务，跨越时间壁垒为客户解决难题，用实际行动践行金融为民初心。

当日，李大爷拄着拐杖前往山口支行求助，手持一张 1994 年办理的定期存单，希望能办理兑付。该存单因年代久远，票面信息模糊、银行印章淡化，且现有业务系统中无直接存档记录。老人表示，这是早年为老伴留存的养老钱，多年前不慎遗忘，如今一直牵挂此事，特来网点尝试办理。

网点大堂经理第一时间接待老人，搀扶其至休息区就座并安抚情绪，随后将情况上报内勤行长杨玉雪。为保障客户权益，内勤行长当即暂停手头非紧急工作，启动历史业务查询流程，安排专人前往纸质档案室，翻找数十年前的原始存款底档。经过细致排查，工作人员最终在旧账册中找到与该存单匹配的原始记录，逐一核对存款金额、存入日期、客户信息等关键内容，确认无误后，精准核算历年应付利息。

办理过程中，工作人员全程放慢语速，耐心向老人讲解兑付流程及利息计算方式，将关键金额、明细等信息书面告知，确保老人清晰了解。两天后，兑付手续全部办结，工作人员将现金足额交付老人，老人对支行的高效服务和负责态度深表感谢。

此次尘封存单兑付业务，是农行泰安山口支行坚守 “客户至上” 理念的生动实践。面对历史遗留业务难题，支行既严守业务合规底线，又秉持人文关怀，通过翻阅原始档案、精准核对信息、优化办理流程，切实解决了客户的心头大事。下一步，支行将持续践行金融为民初心，聚焦老年客户等特殊群体需求，以更专业、更贴心、更高效的金融服务，守护客户权益，彰显国有大行的责任与担当。

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