党报帮办｜家门口的零工驿站成摆设

近日，烟台市民王女士向大众帮办记者反映，其家门口一处按省市“工会帮就业”要求设立的零工驿站，长期无人值守、设施闲置、信息失效。记者前往该驿站实地探访。

零工驿站外观精致

内部不见人 设施被闲置

3月20日，根据王女士提供的线索，记者来到位于烟台市芝罘区的这家零工驿站。从外观上看，驿站装修精致、标识醒目，宣传展板上“家门口的好工作”等字样突出。

然而，走进驿站，眼前的景象却与宣传形成反差。

“我上午10点过来，等到11点半，不光没见到工作人员，也没见到其他求职者。”王女士告诉记者，她原本指望能有专人提供求职指导，结果全程只能对着两台自助求职机摸索操作，“这和在家上网投简历有啥区别？根本没有驿站的服务价值”。

记者在现场看到，驿站内部规划清晰，划分出招聘区、培训咨询区、智慧零售区、便民服务台等多个区域。但细看之下，不少区域处于“停摆”状态。

招聘区摆放着两台自助求职机，一旁的招聘公示栏虽张贴着商户招聘信息，但配套电视机处于关闭状态；培训咨询区的桌椅布满污渍与灰尘；智慧零售区被钢架、杂物堆满，沦为临时储物间；便民服务台积了一层灰，台式电脑、打印机弃置不用，失去服务功能。

更令人费解的是，便民服务台上摆放的“零工驿站管理制度”明确标注，驿站服务时间为每日10时至20时，可提供用工求职登记、就业指导、技能培训、法律援助、心理咨询等多项服务。但这份制度表格中，既没有站长及现场负责人信息，也没有投诉咨询渠道，前来零工驿站的求职者即便遇到问题，也无人解决。

公示栏信息滞后

有商户称没人对接更新

搭建用工企业与求职者之间的对接桥梁，是零工驿站的核心价值所在。但记者探访发现，这家零工驿站的岗位信息存在更新不及时的现象。

驿站招聘公示栏上，整齐张贴着12家商户的用工信息，岗位涵盖火锅店服务员、奶茶店店长、女装导购等多个领域，看似为求职者提供了丰富的选择空间。

为核实信息有效性，记者逐一拨打公示栏上的商户联系电话。结果显示，12家商户中，有3家商户的电话始终无人接听，其余9家商户的相关负责人均表示，招聘信息是春节前投放的，并非最新需求。

其中4家商户负责人更是明确告知，相关招聘岗位早已招满，目前暂无招工需求。“我们早就招到人了，零工驿站没人跟我们对接更新信息。”一家服装品牌的负责人说。

公示栏信息滞后，自助求职机的服务效果又如何？记者随即进行体验。在机器主页面，罗列着全国多地的一些岗位。按照操作指引，选定感兴趣的岗位后，点击屏幕右侧“投简历”按钮，完成人脸识别或支付宝扫码验证，即可提交简历。

为测试简历提交反馈情况，记者随机选择3个城市的岗位，累计投出6份简历。然而，截至发稿，记者未收到任何一家商户的回复。

多方权责模糊

相关运营管理缺位

这家零工驿站为何会陷入“空壳化”困境？记者随后就运营管理问题展开多方求证。

记者首先拨打了芝罘区总工会的咨询电话。接线工作人员表示，该零工驿站于2025年挂牌运营，由芝罘区总工会牵头建设，目前实际运营、维护及服务落地工作，由驿站所属街道与所在商场共同负责，工会主要承担统筹协调和初期建设职责。

随后，记者以求职者的名义联系到驿站所属街道工会。相关工作人员称，街道工会主导了驿站的整体打造与项目落地，但不承担日常值班、岗位匹配推送等具体运营事务。

该工作人员同时表示，会联系驿站所在商场相关负责人对接记者，但截至发稿，记者未收到任何来电。

驿站建起来了，具体谁来负责，成了一个模糊不清的问题。

2026年山东省政府工作报告提出，要“着力稳就业、稳企业、稳市场、稳预期”。山东多地也将“15分钟就业服务圈”建设列为重点民生工程。这些部署，都为就业驿站从“建起来”到“活起来”提供了清晰的政策指引。

让政策落地见效，必须正视当前存在的问题。“‘建起来却没用好’是当前基层就业服务阵地建设中亟待破解的难题。”中共山东省委党校（山东行政学院）马克思主义学院副教授满新英指出，这一问题反映出零工驿站正处于从“有没有”向“好不好”跨越的质量跃升期，也是公共就业服务下沉基层必须攻克的一道难关。

满新英建议，破解基层零工驿站问题，需从四方面发力：

一是优化保障机制，明确驿站运营主体责任与经费支持。

二是创新考核体系，将服务人次、岗位匹配率等实效指标纳入考核。

三是强化精准施策，针对不同群体需求提供个性化服务。

四是破除协同壁垒，推动工会、人社、企业等多方资源联动。

唯有如此，才能让零工驿站等民生服务阵地真正从“建起来”向“活起来、实起来”转变，切实打通就业服务“最后一公里”。

（大众新闻记者 胡迎迎）

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