6路公交“姐妹花”暖心服务乘客，接力续写“青年服务线”新篇章

4月4日清晨，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司6路公交再次上演了感人一幕：驾驶员张萍在包头路小学车站，驾驶员张萍发现一位拄拐老人追车时意外摔倒，她毫不犹豫停车开门，快步上前将老人稳稳搀扶上车。车厢内，热心乘客主动起身让出特需专座，老人连声道谢，车厢里暖意融融。

而在几天前的4月1日，与张萍同批入职的年轻驾驶员孙玉鑫，曾用一颗随身常备的糖果，帮助一位低血糖发作的老人转危为安。短短数日，两位年轻女驾驶员接连用暖心举动赢得乘客点赞，也让这条拥有71年光荣历史的“青年服务线”再次闪光。

“看到老人摔倒，我心里一紧”

当天8时24分左右，张萍驾驶6路公交车驶入包头路小学车站。此时，一位拄着拐杖的老人为了追赶公交车，脚步踉跄地跑了几步，不慎摔倒在路边。张萍从后视镜中看到这一幕，心里猛地一紧。幸运的是，老人很快自己站了起来，慢慢向前门走去。

张萍没有急着关门起步，而是迅速走到前门口，弯下腰关切地询问：“大爷，你要坐车？别着急，慢慢来。”她一边说，一边稳稳地扶住老人的手臂，小心翼翼地将老人搀上了车。见老人行动不便，她又轻声叮嘱道：“以后您要是看到车来了，摆摆手我就停下来等您，千万别跑，安全第一。”

话音未落，已有热心乘客主动起身让出特需专座。老人坐稳后，连声向张萍和让座乘客道谢。张萍这才放心返回驾驶室，平稳驶离车站。“我当时心里一紧，第一反应就是赶紧下去看看。”张萍事后回忆道，语气平淡却坚定，“这就是我们该做的事。”

“姐妹花”的默契：一个备糖，一个多看一眼

这已是6路公交线近几天来第二次收获乘客点赞。4月1日，与张萍同批入职的驾驶员孙玉鑫，在运营中发现一位老人脸色苍白、身体摇晃。她敏锐地意识到老人可能是低血糖发作，立刻从口袋里掏出一颗常备的糖果，传递到老人手中。她的善意被乘车的乘客看在眼里，特意拨打了城运热线电话进行表扬。

两位驾驶员于2025年同期进入青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司，几个月前刚刚转正。虽然是公交“新兵”，但她们身上已经深深烙下了6路线的服务印记。张萍笑着说：“我们俩私下关系很好，经常交流开车时遇到的各种情况。她备糖果这个办法，我也学着呢。我兜里现在也常备几颗糖，关键时候真能帮上忙。”

除了糖果，张萍也有自己的“小习惯”——进站时多看一眼后视镜，观察有没有老人追车；遇到行动不便的乘客，主动多等几秒、多扶一把。这些看似不起眼的细节，正是6路线代代相传的服务精髓。

“青年服务线”曾涌现5位全国劳模

张萍和孙玉鑫所在的6路公交线，最早可追溯至1933年。早在1955年4月15日，6路线就被共青团青岛市委命名为“青年服务线”，这是6路线获得第一个市级以上荣誉，以此为起点，6路线不仅培养出了一代代劳模、更见证了岛城公交行业的发展变迁。如今，6路线已累计获得全国、省、市级荣誉400余项，培养出全国劳动模范5位，市级以上劳模17位。1985年，6路线被青岛市委、市政府授予“劳模集体”荣誉称号。

从张德香的“五心服务法”到王艳的“十米车厢一个家”，再到现任班组长周群松的“响铃式服务”“便签式服务”……一代代6路人把车厢当成服务乘客的阵地，把“诚载美好”的精神刻进了骨子里。如今，这份沉甸甸的传承，落在了张萍、孙玉鑫这样的年轻驾驶员肩上。

“这条线路的精神，真的一直在传”

“6路车我坐了几十年，以前的劳模驾驶员服务就好，现在的年轻驾驶员也一样好。”一位常坐6路的老乘客感慨道，“我亲眼看着一代代驾驶员成长起来，这条线路的精神，真的一直在传。”

71年间，6路公交线的车辆换了又换，驾驶员换了一茬又一茬，但那份“诚载美好”的初心从未改变。一代代6路人用一次次及时的伸手、一句句关切的叮嘱，在十米车厢里传递着青岛公交人的温度。

从“一颗糖”到“一次搀扶”，这对“姐妹花”用各自的方式，在十米车厢里书写着新时代的青春答卷。她们接过前辈的接力棒，延续着“青年服务线”的光荣与梦想，为这条传奇线路增添了一抹最鲜活的青春亮色。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 张弛）