枣庄市民购“足金戒指”火烧变红 查条码“戒指变手镯”

戒指过火检测后被判定纯度不达标。

近日，枣庄市民孙先生向大众新闻“领导留言板”反映，2023年5月18日，他花费1500多元在台儿庄区兴中路周六福金店购买一枚戒指。今年3月，他想“以旧换新”把戒指置换，便拿着戒指前往其他金店，店员过火验金却发现，戒指经火烧后颜色偏红，判定戒指纯度不达标。

“当时明明买的是足金戒指，怎么可能纯度不达标呢？”孙先生于是拿着戒指找到了周六福金店。商家起初否认戒指为店内售出，在孙先生出示戒指上的钢印后，商家承认其为周六福品牌产品，却以“无法证明是本店售出”为由拒绝赔偿。

3月31日，记者和孙先生前往涉事金店核实情况，工作人员表示不接受采访。在双方的沟通中，孙先生认为，自己有当时的消费付款记录和会员卡积分记录，能够证明是在该金店购买的戒指。

但工作人员表示，孙先生无法出示购买戒指时的小票，目前只能证明孙先生确实在该店消费过，但无法证明其购买的就是这个戒指。工作人员还解释，孙先生在第一家金店过火验金的时候，可能案板上残留其他杂质或贵金属，导致戒指存在杂质。

对于金店的答复，孙先生无法接受。此前，孙先生还拨打了市场监管部门的投诉电话，要求调解此事。

枣庄市台儿庄区市场监督管理局答复称，工作人员到商家沟通调解此事，商家称从孙先生带来的旧料看，通过印记能看出是周六福品牌，但不能证明就是其销售出去的产品。商家提出协商换购的解决方案，孙先生提出“退一赔三”的诉求，但商家拒绝。

因双方无法达成一致，市场监管部门决定终止调解，建议孙先生通过诉讼途径维权。

孙先生说，这枚戒指是他当年为女友购买的纪念信物。他的本意并非为了高额赔偿，只是希望商家能正视问题，通过第三方检测查明黄金纯度，给消费者一个公正说法。

4月1日，孙先生还发现了一件蹊跷事。他在金店的消费记录显示购买的是“足金9999戒指”，但他登录周六福珠宝信息服务中心查询后发现，商品名称显示的却是29.62克的“足金手镯”。两条记录的商品条码完全相同。

孙先生质疑，同一个商品条码，为何出现了两个截然不同的产品？是否存在商品来源和品质问题？

4月2日，记者就此事联系了周六福官方客服电话，工作人员表示孙先生无法提供质保单，无法处理此事。对于“同一商品条码出现两种产品”的问题，工作人员也未作出解释。

山东齐东律师事务所主任律师于文超认为，消费者在购置贵重商品时，应妥善保管购物凭证，包括发票、收据、付款记录及产品证书等文件，此类凭证是证明购买事实与商品信息的关键证据。孙先生虽持有付款记录与会员积分记录，但缺少记载具体商品信息的购物小票，客观上增加了其在维权过程中的举证难度。

于文超建议，孙先生可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若经营者存在提供商品或服务的欺诈行为，消费者可主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。但该主张成立的关键，在于能否证明商家在销售行为中存在欺诈故意，例如明知商品纯度不足仍标注为足金，或故意销售与约定不符的商品。

针对孙先生所发现的“同一商品条码对应两种产品”这一异常情况，于文超认为，此事涉及商品信息管理系统的规范性问题。同一商品条码对应不同的商品名称，可能表明商家在信息录入环节存在疏漏，或反映出其内部管理存在更深层次的漏洞。此现象不仅是此次消费纠纷中的证据疑点，也可能成为市场监管部门对商家经营行为进行核查的切入点。消费者有权要求商家就此作出合理解释。