送福利、换礼品，诱导消费者冲动投保！慧择保险遭遇合规风波

近日，慧择保险经纪有限公司（以下简称“慧择保险”）遭遇合规风波。复旦大学保险团队近期发布的《“3·15”保险消费者权益保护专项测评报告》（下称“报告”）显示，慧择网平台进行捆绑销售与利益诱导，通过限时福利等形式，制造紧迫感，诱导消费者冲动投保。记者查询后发现，慧择保险网App内仍有“做任务，赢好礼”活动。

此外，慧择保险因出险后处理效率低等受到消费者质疑。在保险业“报行合一”“清虚提质”的背景下，慧择保险也从“产品扩张与规模增长”向“合规管理与风险防控”转变。

利益捆绑诱导消费者冲动投保

复旦大学保险团队近期发布的报告显示，部分保险机构在产品销售过程中，将保险产品与高价值非保险实物、礼品、积分权益等进行捆绑销售，通过限时福利、抽奖活动、高价值礼品兑换等形式，制造紧迫感，诱导消费者冲动投保。慧择网平台则是进行捆绑销售与利益诱导的平台之一，其产品投保页面设置“分享产品，邀友投保，赢现金奖励”“主会场套装、范思哲香水等你拿”“本产品投保最高得2000积分”“加好友抽奖100%中”等福利诱导内容，将保险产品与高价值非保险权益捆绑。

近日，记者登录慧择保险网App看到，该App内仍有“做任务，赢好礼”“邀请亲友，立得现金”等活动正在进行中。其中，“做任务，赢好礼”活动显示，奖品包含华为手表、8888积分等，任务包括邀请好友注册、评论保单等4项，每完成一项任务即可获得一次抽奖机会。活动时间为4月1日至4月30日。

此前，监管部门曾发布相关规定，保险公司及其工作人员不得给予或承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或其他利益。“给予保险合同约定以外的其他利益”也是监管处罚重点。

3月24日，国家金融监督管理总局山东监管局公布行政处罚信息公开表，瑞众人寿保险有限责任公司山东分公司因为编制虚假财务资料、未按照规定使用经备案的意外险费率、给予保险合同约定以外的其他利益、培训课件不合规，被警告并罚款98万元。2025年12月25日，国家金融监督管理总局广东监管局公布罚单显示，安盛天平财险广东分公司、佛山分公司、广州营业部及相关责任人因财务数据不真实，给予投保人、被保险人合同约定以外的其他利益，被合计罚款70万元。

理赔效率低受到消费者质疑

根据公开信息，作为互联网保险平台，慧择保险于2006年成立，为互联网保险平台。2020年，慧择控股登陆纳斯达克上市，被称为“保险电商第一股”。慧择保险的业务涵盖重大疾病保险、意外伤害保险、财产保险等。其旗下慧择保险网是经原保监会批准的保险服务平台之一。

除捆绑销售、利益诱导外，慧择保险的理赔效率等也受到消费者质疑。

一位消费者在黑猫投诉平台中表示，在慧择网平台少儿险续保时，客服没有说明需要点击指定链接续保，导致后续被拒赔。该消费者表示，“我在慧择网平台连续为孩子投保少儿门急诊保险两年，首次投保时间为2024年5月24日，2025年5月23日完成续保。续保时，客服明确告知‘续保可免等待期’。但现被保险人就诊后，保险公司却以‘处于等待期内’为由拒赔。咨询客服后才得知，因为我未通过指定链接续保导致无法享受免等待期，然而此前客服在线咨询、电话咨询中均从未提及‘必须通过指定链接续保才能免等待期’这一要求。事实上，我已在规定时间内，通过慧择网平台完成了指定保险的续保缴费，仅因投保渠道的形式问题就遭拒赔，既违背了事前承诺，也不符合公平原则。”

也有消费者表示，出险后慧择保险处理效率低，“2025年，我出险后提交了申请材料，初审通过，慧择保险电话通知我，说看具体项目确定赔付金额，但是我补交完材料后一直没回复。拖了快一个月后，慧择才告知我无法赔付。随后我提出退保，但是对方却表示只退给我70%的费用。”有消费者在社交平台投诉。

重要关联主体因合规问题受罚

根据天眼查官网，3月21日，在慧择保险工作近15年的老将蒋力卸任。同日，李欣接任董事、经理。据悉，李欣是慧择保险内部培养的管理人才。2023年7月，李欣曾担任慧择保险天津分公司主要负责人；同年10月，李欣曾以业务管理中心总经理兼首席运营官的身份接受媒体采访。

用人方向的转变，也意味着慧择保险从“产品扩张与规模增长”到“合规管理与风险防控”的转变。2024年以来，在“报行合一”监管政策之下，保险中介机构盈利模式受到冲击，渠道佣金率大幅下降。监管“清虚提质”，大批保险中介机构被动或主动注销牌照，行业洗牌加剧。而根据此前的招股书，保险经纪部分的收入占据慧择控股营业收入的90%以上。根据官网信息，包括慧择保险网站、互联网平台小程序、互联网用户公众号、移动应用程序在内的自营网络平台共18家。

而此前，慧择保险的重要关联主体便因合规问题受到处罚。3月4日，香港保险业监管局发布公告，对三家持牌保险经纪公司作出谴责并合计罚款42.9万港元，其中便包括新湾国际保险经纪有限公司，其前身为慧择香港保险经纪有限公司，是慧择在香港市场的重要关联主体。具体来看，主要违规事由涉及未能建立和维持有效程序进行客户尽职审查，包括代理关系核查不明、记录保存不完整等。

（大众新闻·半岛新闻记者 王天书）