​两次旅途偶遇，一路温情守护！铁路列车暖心帮扶受伤旅客

4月7日，青岛北开往广州白云的Z170/67次列车驶入淄博站时，一位脚部扭伤、乘坐轮椅的旅客，引起了列车员刘怡的注意，而这场相遇并非偶然，竟是旅客与该列车班组的第二次暖心相逢，全程贴心帮扶，让受伤旅客的归途满是温暖。

旅客陈女士因脚部不慎扭伤，此前从武昌乘坐该趟Z168/9次列车前往淄博探亲，当时她仅买到硬座票，因脚部伤痛无法久坐，列车员刘怡发现后，第一时间汇报列车长刘鹏，为陈女士协调补办了下铺卧铺票，全程悉心照料，让她顺利抵达目的地。

此番陈女士探亲结束，准备从淄博站乘坐该趟列车返回武昌家中，出行时仅购得中铺车票，脚部扭伤让她根本无法上下铺位，行动十分不便。列车员刘怡一眼便认出了这位行动不便的旅客，立刻上前搀扶，详细了解其返程需求。

得知情况后，列车员刘怡第一时间汇报列车长刘鹏，并立即着手协调，快速与车内旅客沟通，顺利为陈女士更换至方便上下的下铺，妥善安置好她的行李与随身物品。考虑到其出站困难，列车长刘鹏提前从终端机上为陈女士精准预约轮椅服务，做好全程交接。

次日早晨列车抵达武昌站后，车站工作人员早已推着轮椅在站台等候，列车长刘鹏、列车员刘怡与车站人员默契配合，小心搀扶陈女士下车、换乘轮椅，一路护送她安全出站。连续两次乘车遇困，都遇上同一组贴心工作人员，陈女士连连道谢，直言铁路服务让她倍感安心。

从补票帮扶到铺位协调，再到预约接送，铁路工作人员用细致入微的服务，践行着人民铁路为人民的宗旨，两次偶遇的暖心守护，成为旅途中最动人的风景，也让旅客真切感受到铁路服务的温度与担当。

（半岛全媒体记者 王洪智）