山东移动济南分公司开展“宽带义诊进小区 便民服务零距离”主题便民活动

为切实解决居民家庭网络卡顿、WiFi信号弱、户线老化等用网痛点，将优质通信服务送到群众家门口，近日，山东移动济南分公司组织专业服务团队，走进辖区多个小区开展“宽带义诊进小区 便民服务零距离”主题便民活动，以专业技术、贴心服务打通服务群众“最后一公里”，让“光纤到卧室，处处满千兆”的便捷体验走进千家万户，用实际行动践行央企责任与担当。

活动前期，工作人员精准收集居民在宽带速率、信号覆盖、设备使用等方面的疑难问题，确保义诊服务靶向发力、精准高效。活动现场，服务团队早早搭建好服务展台，摆放好网络检测设备、便民宣传手册，热情接待每一位前来咨询的居民，耐心解答宽带使用、网络安全、套餐资费、全屋WiFi优化等各类疑问，用通俗易懂的语言讲解网络卡顿、信号不稳定的常见原因及解决方法。

此次义诊活动聚焦居民核心用网需求，推出三大便民服务举措，全方位提升居民用网体验。一是免费入户网络检测，针对居民反映的网速慢、信号差、频繁掉线等问题，工作人员携带专业测速仪、网络分析仪等设备，主动上门开展全方位检测，精准排查线路隐患、设备老化、信号遮挡等问题，逐一出具“网络诊断报告”，现场制定优化方案。二是进行户线改造服务，针对老旧小区户线杂乱、老化破损、布线不规范等问题，工作人员采用规范工艺，对入户线路进行整理、更换，选用符合标准的千兆兼容线缆，避开强电区域规范布线，既解决信号衰减问题，又保证线路整洁美观，从源头提升网络稳定性，确保带宽传输达标。三是全力推进“光纤到卧室”升级，依托FTTR技术，将光纤延伸至家庭每个卧室，突破传统网线的物理限制，彻底解决客厅WiFi满格、卧室信号薄弱的痛点，实现全屋千兆覆盖，让居民在卧室追剧、上网课、玩游戏、视频通话均能享受流畅无卡顿的千兆体验，真正实现“处处满千兆”。

除了核心的网络服务，工作人员还同步向居民普及电信网络诈骗防范知识，提醒居民警惕不明链接、陌生来电，守护个人信息与财产安全；同时结合不同家庭的用网需求，量身推荐适配的千兆宽带套餐及智慧家庭产品，让居民既能享受高速网络，又能节省用网成本。针对行动不便的老年居民等群体，服务团队主动提供“上门义诊”服务，全程一对一服务，耐心指导老人操作设备、排查简单网络故障，用细致服务传递温暖。

此次宽带义诊进小区活动，不仅切实解决了居民的用网难题，普及了网络知识，更拉近了与群众之间的距离，获得了小区居民的一致好评。

下一步，山东移动济南分公司将持续把宽带义诊作为常态化便民服务举措，不断延伸服务触角、优化服务流程，聚焦“光纤到卧室，处处满千兆”的服务目标，持续推进网络基础设施升级，深入更多社区开展便民服务，以更专业的技术、更贴心的服务，破解居民用网痛点，让千兆网络惠及更多家庭，助力数字生活走进千家万户，为城市数字化建设注入移动力量。