从 “最后几米” 到 “全程无忧” ，青岛市市立医院以实践作答“银发就医”考题

半岛网4月8日讯（记者 张家瑞 通讯员 刘芳）2026年全国两会高度关注积极应对人口老龄化，围绕老年健康服务、医疗机构适老化改造、简化就医流程、医康养融合等民生热点，提出一系列新部署新要求。青岛市市立医院多年来先行先试、持续提升老年就医服务，契合两会精神，用扎实实践回应社会关切，让老年患者就医更便捷、更安心、更有尊严。

对标适老化需求，打造老年服务专区

早在2022年，医院以东院门诊部“全国敬老文明号”为标杆，在门诊打造老年人服务专区，布局适老化就医场景建设，切实为老年人提供更精细化、个性化、便捷温馨的就医服务。

升级适老硬件，卫生间加装扶手、防滑地板、紧急呼叫铃等；关键区域设置大字体、高对比指引标识；咨询台、服务窗口配备声音放大系统。

老年人服务专区配有一名护理人员及一名辅医人员，设有专用座椅、便民辅助设施、自助挂号机等，并配备轮椅、平车，低血糖紧急处理箱及血压测量专区等，为老年人提供面对面咨询解答，预约号源、检查预约等全流程帮办代办服务，为无陪护有需要的老年人提供陪诊服务。

专区整合神经系统、消化系统、心血管和呼吸系统疾病资源，以及骨质疏松、肿瘤等老年人常见病，源源不断为老年人提供健康宣教知识，提供线上线下的宣教材料，方便老年人随时随地获取健康知识。

同时，医院本部门诊设综合服务中心志愿服务岗，摆放服务指南与预约联系卡，设置老年人专用自助机并配备专人指导，破解老年人智能设备使用难题。

优化就医流程，呼应民生期盼

围绕老年人就医“跑腿多、环节繁、寻路难”等痛点，医院多年来持续优化流程，用细节提升便利度。推出病历+科普资料邮寄到家服务，精准惠及行动不便、居住偏远老年群体；推行检查自动预约，免去缴费后现场预约环节，通过信息多跑路，使老年人少跑腿；推出科室实景导航视频，二维码印制在预约单上，扫码即可查看路线，有效解决老年人“寻路难”问题；在使用频率较高的点位设置共享轮椅、共享平车等助老设施；将共享轮椅延伸至停车场，实行定点归还、前两小时免费，打通就医“最后几米”；开展助老陪诊服务，首创“分段拼团式”陪诊，提升服务效率，覆盖更多老年患者。

创新特色服务，契合医康养融合发展方向

医院立足老年患者多元化、个性化需求，打造多项特色服务品牌，推动医疗、护理、康复、关怀一体化供给，让医康养融合从理念落到实处。

打造“市立健康义诊大集”，每月第三个周五固定开集，形成规律化、规模化、常态化义诊模式，整合多学科专家资源，为老年人提供血压血糖检测、健康咨询、用药指导、慢病管理等一站式服务，让老年群众在家门口就能享受优质医疗资源。

敬老月期间贴近老年人日常健康需求，开展秋季养生、防跌倒、合理用药、睡眠改善等专题义诊及科普；走进社区、养老机构，推进医养融合，推动健康服务从院内延伸至院外。

组建“听有障，医无碍”手语导医团队，依托医院志愿者团队，由护士长与骨干护士利用业余时间系统学习手语，为听障老年患者提供就医引导、流程告知、沟通协助等无障碍服务，打通特殊老年群体无障碍就医通道。

青岛市市立医院将以2026年两会精神为指引，在既有实践基础上再升级、再深化、再创新，持续完善老年友善就医环境、优化服务流程、丰富服务内涵，用更专业的医疗、更贴心的服务、更浓厚的人文关怀，为老年人搭建安全、便捷、温馨的健康守护桥，以扎实行动书写积极应对人口老龄化的“市立答卷”。