1万户之后——工行德州分行普惠金融服务方式正在改变

一段时间以来，工行德州分行围绕服务实体经济主线，持续加大对小微企业和个体工商户的金融支持力度，普惠金融运行呈现出规模稳中有进、结构逐步优化的特点。

截至一季度末，全行普惠客户总量突破1万户，站在新的发展起点上。

从区域分布看，各支行客户占比均实现正向提升，普惠金融服务覆盖面进一步扩大。其中，城区支行占比提升至可比同业第一，带动整体结构持续优化。也要看到，个别区域在同业对比中仍存在差距，服务的均衡性仍有提升空间。

从增长情况看，今年一季度，普惠客户新增实现历史性突破，首次位居可比同业首位。全辖13家支行已有11家在客户增长上实现同业领先，普惠金融服务由“局部推进”逐步转向“整体发力”。

如果把这些变化放在实体经济运行的背景下来看，其意义不仅在于规模提升，更在于金融服务方式的逐步调整。

一方面，对小微主体的触达更加前移。金融服务不再局限于需求发生之后的被动响应，而是逐步前移至企业经营过程之中，通过持续走访和动态跟踪，更早识别资金需求变化，提高服务的及时性。

另一方面，服务供给的适配性不断增强。围绕小微主体资金周转、结算使用等实际需求，融资、账户、结算等服务之间的联动逐步加强，服务由单点支持向综合支持转变，有助于提升企业经营的稳定性。

同时，金融支持的连续性有所改善。通过日常化推进和节奏优化，金融服务逐步从阶段性投放转向持续性支持，一些支行已形成较为稳定的服务节奏，有助于增强小微主体对金融服务的可预期性。

在实践过程中，工行德州分行也逐步形成了一些具有可复制性的做法，为普惠金融服务实体经济提供了支撑。

一是坚持把客户基础作为长期工程来推进。

不简单以业务发生作为服务起点，而是通过持续走访和常态化联系，逐步提升对客户经营状况的熟悉度，把服务前移到企业日常经营过程中，使金融支持更加贴近实际需求。

二是注重提升服务的整体性和协同性。

围绕小微主体“融资+结算+账户”等多方面需求，推动不同产品和服务之间形成联动，由单一产品支持逐步转向综合服务供给，增强客户黏性，也提升服务的稳定性。

三是持续优化业务运行节奏。

改变以往阶段性集中推动的方式，更加注重日常积累和过程管理，通过形成稳定的服务节奏，使客户拓展和金融支持更加连续、可预期，逐步减少对节点推动的依赖。

总体来看，这些变化仍在逐步形成之中，但服务实体经济的方式正在发生转变。

普惠客户规模突破1万户，既是阶段性成果的体现，也反映出服务触达能力和运行方式正在逐步发生变化。

下一步，工行德州分行将把普惠金融放在区域经济运行的大局中统筹推进，围绕小微主体经营的连续性和发展需求，持续提升金融服务的适配性和可获得性，推动普惠金融由“规模增长”向“常态化支撑能力”转变，在更加稳健、均衡的状态下服务实体经济高质量发展。

（李福龙 宋开峰）