大众时评 | 水电气账单，每一笔都要收得清楚

提要：水电气关系民生冷暖，一张张账单牵动着亿万家庭的日常生活，也牵动着老百姓对公用事业的信任。

近日，市场监管总局公布的数据显示，自2025年5月至2026年1月，市场监管总局在全国部署居民水电气计量和收费问题综合整治，共查处水电气领域违法案件约1.4万件，罚没金额约2.35亿元，惠及群众近4400万人。

1.4万件、2.35亿元、4400万人，这不是小数目，比数字更重的则是背后的民生分量。

水电气是每个家庭日常面对的固定生活开支，毫厘之间的收费偏差，乘以千家万户的基数，就会变成一个巨大的数字。有别于衣食住行等普通商品，水电气作为典型的公用事业，具有自然垄断性、公共性与基础保障性。水电气的供应方相对固定，消费者无法货比三家，也不能讨价还价。此外，水电气的用量难以在消费端直接计算核验，具体数额需要靠供应企业提供的计量表来计算，这使得用户处于信息上的弱势。

不得不用的生活开支，遇上难以较真的计费标准，让水电气领域的侵权比普通消费侵权更隐蔽，对民生与公平的侵蚀也更具危害。企业利用信息不对称在计费过程中做手脚，若数额较小，普通家庭很难在每月的日常开支中识别出来，即使察觉到被侵权，也要面临复杂的维权流程和高昂维权成本。

此次，市场监管总局直面群众反映强烈的水电气计量不准、收费不规范等突出痛点，统筹各级市场监管部门协同发力，严处违法违规行为，规范市场秩序。查处的违法违规行为，涉及表具安装前未首检、明码标价不规范、不执行政府定价和政府指导价等。

水电气是民生基础，合理透明的收费也是老百姓对公共服务信任的基石。1.4万件、2.35亿元、4400万人，这些数字既彰显了查处的力度和决心，反映出此次行动受惠群众之广，同时也意味着，过去近一年的时间，有许多家庭在为“糊涂账”买单。重拳整治是一个有益的信号，但老百姓对公共服务的信任，不能只靠事后查处、亡羊补牢，更要靠每一张清楚明白的账单、合理合规的收费，在细水长流的生活中日积月累。

因此，集中查处过后，更要久久为功地做好“后半篇文章”。据报道，市场监管总局将居民水电气领域计量和价格监督检查纳入日常监管重点，组织开展整治“回头看”，跟踪复核问题整改成效，严防违法违规现象反弹回潮，持续规范水电气行业发展秩序。这是一个好消息，但仅靠事后监管层面执法还远远不够，想要形成长效治理机制，也要追根溯源，从源头抓紧。一方面，要完善对计量表的检查、校准和轮换，确保计量设备的准确可靠，同时，也要建立更便捷的投诉维权机制，降低用户质疑和维权的门槛。此外，需要强化社会监督，让民生账本公开在阳光之下。而对屡查屡犯的涉事企业，要采取有力度的约束措施，让制度真正长出牙齿。

水电气关系民生冷暖，一张张账单牵动着亿万家庭的日常生活，也牵动着老百姓对公用事业的信任。查处不是终点，公平透明需要成为常态。让每一笔水电气账单收得明明白白，民生保障的成色才经得住检验。

（大众新闻记者 崔凯铭）