多等几秒更安全，暖心服务显真情

在公交营运中，“跑来乘客我等您”不仅是一句服务口号，更是对乘客安全的责任与守护。近日，青岛城运控股公交集团崂山巴士有限公司39路公交车驾驶员孙娜以一次主动等候，为清晨的车厢增添了温情，也让这句朴实话语有了生动注脚。

4月2日早晨7时53分，孙娜驾驶39路公交车执行由市区开往海大崂山停车场的营运任务。车辆行驶至沙子口河东车站准备起步时，她通过前方观察发现一位老人正朝站点小跑而来，神情略显焦急。

考虑到老人行动不便且急于赶车，孙娜立即暂停起步，重新打开车门耐心等候。老人上车后连声致谢，孙娜微笑回应，并未急于起步，而是通过后视镜持续关注老人动态，等老人扶好扶手、缓缓走向车厢后部，直至坐稳后才平稳起步继续运营，确保乘车安全。

短短几秒钟的等待，传递出满满的关怀与体贴。车厢内不少乘客看到这一幕，纷纷点头称赞。对老人而言，这不仅是一趟普通出行，更是被尊重、被关爱的温暖体验。孙娜表示：“看到老人一路小跑，我就想着多等一会儿。我们平时也经常强调，遇到老年乘客要慢一点，等他们坐稳再起步，这样大家都安全。我只是做了自己该做的事。”

从清晨的主动等候到老人安心落座后的平稳起步，孙娜用行动诠释了“专业专注 用心用情”的服务理念。正是这些细微而温暖的小事，让公交车厢更安全、更有温度，也让文明服务在点滴间不断延伸。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘维昕）