脱下正装换工装！青岛市市南区20名机关干部体验外卖配送、快递派送、电商直播

“以前以为外卖骑手辛苦在马路上，真正跑了一天才知道，找楼、等电梯、联系客户，哪一项都耽误不起。”4月8日，在青岛市市南区珠海路街道麦凯乐暖心驿站前，一名刚结束配送体验的区直机关干部深有感触地说。

这是市南区结合全区“干部作风建设年”活动，开展“我到一线·换位体验”暖新结对主题活动的生动场景。为深入践行“四下基层”制度和“一线工作法”，市南区委社会工作部组织20名机关干部走出办公室，脱下正装，换上工装，分别走进外卖配送、快递派送、电商直播一线岗位，开展全流程、沉浸式实操体验，以亲身感受找准服务堵点、补齐工作短板。

近年来，市南区建成59个“暖心驿站”，服务落地实效如何？骑手、快递员、主播等群体的真实需求是什么？带着这些问题，市南区把此次换位体验作为检验干部作风的“试金石”，真正沉到一线摸清实情、找准问题。

跑单：在算法倒计时中体悟“看不见的焦虑”

上午9时，麦凯乐暖心驿站，5名干部完成平台注册、车辆租赁后，跟随外卖骑手正式接单配送。体验中，一名干部因不熟悉路况和车辆操控，导致餐品轻微倾斜，虽准时送达，仍心怀愧疚。大家原以为赶路是最大难题，实际体验后才发现，诸多“隐形耗时”更让人揪心：前往写字楼送餐遇到电梯需刷卡，只能等候客户下楼自取，短短几分钟却让系统倒计时格外揪心；午高峰多单并发，取餐、送餐地点分散，老旧小区楼号杂乱、导航不准，路线规划只能靠经验……

一天体验结束后，大家在《一线痛点堵点问题清单》写下新感悟，骑手既关心算法计时、超时扣款的日常压力，也关注社保、劳动合同等长远保障，办公室谋划与一线实际感受之间，仍有不少细节需要补齐。

分拣：在上门派送中摸清“服务堵点”

在顺丰速运古田路站点，8名干部跟随快递员完成快件简单分拣整理后，重点开展上门派送体验。大家按照派送路线，逐件核对信息、逐户上门配送，在频繁上下楼、穿梭楼宇街巷中，真切体会快递派送的辛劳与不易。

老旧小区无电梯、大件包裹搬运费力，部分小区门禁严格进出不便，客户不在家导致二次派送，地址标注不清需反复核实……这些一线常见难题，让干部们直观感受到末端配送的现实堵点。当将包裹顺利送至居民手中，收到一句感谢与认可时，大家也收获了实实在在的职业获得感，更读懂了快递服务保障民生的意义。交流中，快递员表示市南区现有幼儿托管服务较为贴心，希望能进一步扩大覆盖范围，干部们认真记录下这一诉求。

直播：在镜头实战中找准“培训提升点”

在曜扬科技公司直播间，7名干部上午接受直播话术、产品介绍、平台规则培训，下午便上阵开展2小时实景开播。

初次面对镜头，大家普遍感到紧张拘谨，加上对产品介绍不够熟练、互动节奏把握不准，直播间气氛一度略显冷清。在线人数低迷、回应粉丝提问不够及时，也让大家真切体会到“留人难”的现实压力。一场直播下来，干部们持续讲解、反复互动，嗓子干涩沙哑，纷纷感慨直播行业看似操作简单，实则强度大、要求高，并非人人都能胜任，只有亲身经历才能体会其中的艰辛不易。

随着状态逐步调整，干部们在成功解答观众疑问、带动直播间氛围提升时，也收获了实实在在的成就感。参与体验的干部表示，今后培训要增加实景演练比重，让内容更接地气、更具实用性。

从“换位”到“换心”：把问题清单变为服务清单

一天的沉浸式体验，让干部们带回了一线最真实的声音，外卖骑手找楼难、续航补给待优化，快递从业人员上门派送奔波辛苦，电商主播规则多、实操能力需提升……这些平日里在办公室难以感知的细节，成为优化服务的重要依据。

活动结束后，参与干部第一时间梳理形成问题清单，并提出了下一步工作的意见建议：在硬件保障上，持续优化暖心驿站功能布局，进一步提升服务的暖心度和便利性，积极统筹完善各类补给设施；在末端配送上，深化与物业行业党委联动，破解小区进门难、停车难等“最后一百米”问题；在技能提升上，推动电商培训从课堂教学向实景演练延伸，增强实操性……

市南区将带着这些问题和建议，持续深化新就业群体关爱服务，做深做细“知心朋友”计划，让奔波在路上的劳动者切实感受到城市温暖，实现服务供给与群体需求双向奔赴、同频共振。

（大众新闻·大众日报记者  薄克国  通讯员  张雯娜）