“我陪群众走流程”活动：沉浸式体验解民忧优服务

为了深入贯彻全市“干部作风建设年”活动部署，全面落实“高效办成一件事”工作常态化制度化推进，近日，胶州市交通运输局副局长范兴飞带队深入政务服务大厅，以“办事人、帮办员、监督员”三重身份，开展“我陪群众走流程”沉浸式体验活动，零距离倾听群众诉求，实打实提升服务质效。“开办运输企业一件事”业务相关科室负责人、政务服务中心工作人员陪同参加。

活动中，局领导打破“坐在办公室想问题”的传统模式，不设路线、不打招呼，随机陪同办事群众办理“开办运输企业一件事”等政务服务事项，全程跟进从取号、咨询、材料提交，到审核审批、出件领证的全流程，沉浸式感受群众办事的真实体验。在各个办事窗口，局领导一边细致观察窗口工作人员的服务态度、业务熟练度和流程衔接情况，一边以普通群众身份向工作人员咨询办理条件、申报材料、办理时限等关键问题，亲身体验线上申报、自助终端操作等服务模式，详细记录流程中存在的不便之处。

流程体验结束后，范兴飞副局长现场召开座谈会，与政务服务中心工作人员、窗口负责人深入交流，梳理体验过程中发现的问题，现场研判、现场交办，明确整改时限和责任分工。

此次“我陪群众走流程”活动，不仅精准捕捉了政务服务中的堵点难点，更拉近了与群众的距离，强化了“以人民为中心”的服务理念。下一步，胶州市交通运输局将以此次活动为契机，持续推进“高效办成一件事”工作，常态化开展沉浸式体验活动，以“小切口”推动“大变化”，不断提升政务服务效能和群众满意度，全力打造流程更简、效率更高、服务更优的政务服务环境。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 孙伟杰)