浙商银行烟台分行：适老便民零距离 金融上门更贴心

　　大众网记者 邹金利 通讯员 路琳琳 烟台报道

尊老敬老，是传统美德；贴心服务，是金融温度。在数字化金融快速发展的今天，如何让老年群体也能享受到科技带来的便利，是银行业面临的重要课题。针对老年客户行动不便、出门办理业务难等问题，浙商银行烟台分行持续开展上门便民服务，把银行柜台“搬”到老人家中，用真心、细心、耐心，守护每一位老年客户的金融需求。

近日，分行接到一位老年客户的求助电话，客户定期存款即将到期，这笔钱要转给女儿，由于客户年事已高，意外导致腰椎受伤，整日卧床休养，无法前往网点办理。客户表示很着急，询问能否通过手机将资金转走，经柜台查询客户并未开通手机银行转账功能，且电话中了解到客户的女儿在外地，无法前来柜台代为办理业务，营业主管得知这一情况后，为客户启动“适老化服务绿色通道”，安排理财经理和一名经验丰富的柜员携带移动展业设备，利用休息时间进行上门服务。

在上门办理业务过程中，工作人员耐心讲解操作流程，细致核对信息，规范办理业务，全程贴心陪伴，手把手指导客户下载并安装手机银行“长辈版”APP。该版本界面简洁、字体放大、功能精简，专为老年客户设计，极大地提升了操作的便捷性。在工作人员的悉心指导下，客户很快就掌握了登录、转账等基本操作。

“真是太感谢你们了！没想到在家就能办好业务，还教会我用这么方便的手机银行，以后在家也可以转账了！”客户激动地握着工作人员的手，脸上洋溢着幸福的笑容。

这仅仅是浙商银行烟台分行践行适老化服务的一个缩影。无论是开卡、激活，还是开通电子银行等业务，只要老年客户及家属有需求，分行员工便主动上门，一对一全程协助，让老年客户在家就能享受安全、便捷、有温度的金融服务。从“坐等上门”到“主动上门”，从“窗口服务”到“家门口服务”，分行用脚步缩短距离，用服务传递温暖。今后，浙商银行烟台分行将继续聚焦老年群体需求，不断优化便民举措，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温暖与便捷。