齐鲁守护 平安相伴 | 拎起“小马扎”泡好“热心茶”——鄄城县公安局创新基层警务模式

“老百姓闹矛盾，不用讲大道理，坐下来喝口热茶慢慢唠，气顺了，事就好办。”退休老民警孙良勤说。在鄄城县公安局古泉城郊派出所乐园社区警务室，有这样一支“银龄”调解队，队员由辖区退休老民警组成，他们退休后初心不改，凭着对群众的热心和对社区的熟悉，主动加入矛盾纠纷调解工作。

“银龄”调解队的成立，是鄄城县公安局聚焦基层矛盾化解，打造的社区治理新特色、新探索，也是警民共治、深耕基层警务的务实新举措。由警务室牵头统筹引导，在岗民警全程提供业务指导、法治支撑与协同配合；老同志们则充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，拎着茶缸、带着马扎，走街串巷、上门谈心，用接地气的方式化解邻里纠纷、理顺群众情绪，警老携手联动，用热心、耐心、细心、诚心把小事化解在基层，把矛盾消除在萌芽。

平日里，队员们扎根警务室，提前泡好热茶，群众来访、邻里争执，先递上一杯热茶暖身暖心，再围坐小马扎慢慢沟通，不讲空话套话，只说实在道理，在闲谈中解开群众心结，在温情中化解邻里矛盾。外出走访时，他们走到哪、小马扎带到哪、调解工作做到哪，树荫下、楼道口、居民家门口，随处都是调解阵地，用耐心、细心、诚心当好群众的“贴心人”。

“热心”服务 茶香暖心

怀揣热心，茶暖人情有温度。接待上门求助群众时，进门一杯热茶、见面一句问候，他们用滚烫茶水传递真情，用朴实热心拉近警民距离。茶香入喉、温情入心，不摆架子、不说官话，耐心倾听邻里琐事、家庭纠纷、物业诉求，把群众小事当成心头大事，用心做好前台接待、登记记录，真诚回应各类求助，做实家门口便民接待。

“耐心”长谈 茶韵绵长

坚守耐心，茶韵悠长慢慢唠。他们经常下沉小区楼下、楼栋院内，坐下来现场调解。围坐小马扎、反复续茶，不急不躁当面谈心说理，针对邻里噪音、上下水渗漏、楼道堆物、车位争抢、家庭口角等纠纷，逐条梳理矛盾症结，情理结合慢慢劝导，引导双方当面沟通、互相谅解，现场协商达成和解，把常见小矛盾就地化解，防止矛盾积累激化。

“细心”走访 察情于茶

事事细心，茶杯在手察民情。走访途中茶杯不离手，喝茶聊天处处留心。借着唠嗑时机，细致观察小区动态、留意邻里关系，紧盯老年反诈、楼道纠纷、日常安全等细节，依托日常走访、依托茶香闲谈，深挖隐藏小矛盾、排查细微小隐患、宣传安全知识，用细致眼光守住基层平安。

“诚心”坚守 清茶映心

恪守诚心，清茶为证守初心。一杯清茶映初心，一缕茶韵显担当。老民警褪去警服不改本色，不计报酬、默默坚守，以清茶为见证，以诚心为底色，脚踏实地走访、真心实意办事。茶杯里泡的是普通茶水，装的是为民初心；茶韵里藏的是朴实坚守，守的是公安本色，用实打实行动赢得街坊信任。

自“银龄”调解队成立以来，累计排查整改各类安全隐患42处，成功化解邻里、家庭、物业等各类矛盾纠纷52起，现场调解成功率达98%，做到小事就地处置、问题闭环跟进，切实把矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽。

“以前邻里闹别扭，见面就红脸，现在老同志拎着茶杯、带着马扎，坐下来倒杯热茶，慢慢讲道理，句句接地气，心里疙瘩也就解开了。”辖区居民由衷感慨。

一方小马扎，坐遍街巷民情；一只大茶杯，泡出浓浓茶韵；一套“四心”工作法，筑牢基层防线。乐园警务室银龄调解队以茶为媒、以坐为桥，让茶香浸润街巷，让“四心”温暖民心，银发坚守、默默奉献，用平凡坚守守护邻里和睦，用滚烫初心筑牢辖区平安。

（鄄城公安）