平原农商银行腰站支行：文明服务铸底色 金融担当润民心

平原农商银行腰站支行坚持将精神文明建设与金融服务深度融合，以贴心、专业的服务赢得客户信赖，推动业务实现显著增长。截至3月末，各项贷款余额达14034万元，增幅为15.38%。

近日，平原县腰站镇大魏村78岁的刘淑芳老人因子女在外工作、自身行动不便，无法前往网点提取现金，便致电腰站支行求助。支行行长段新利了解情况后，立即安排员工朱国坤、柳延伟上门为老人办理社保卡激活等业务。刘大娘焦灼的心情一扫而光，连声称赞：“真没想到一个电话，你们就这么快来到我家。”这样的贴心服务，已成为平原农商银行腰站支行文明服务的常态。

走进平原农商银行腰站支行营业厅，大堂经理会主动在门口迎接每一位客户，还会为等候的老人递上一杯热水；柜员双手递过存折时，总会送上一句温暖的叮嘱；在走访活动中，客户经理顶着烈日走进田间，为农户讲解信贷政策。文明服务在这里并非挂在墙上的标语，而是融入日常工作的行动自觉。

“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力”，这是平原农商银行腰站支行全体员工的共识。针对乡村老年客户较多的特点，支行专门推出“适老服务套餐”：设置爱心窗口、配备老花镜与应急医药箱，并安排专人协助老人填写单据、操作智能设备；针对种植养殖大户，客户经理主动上门对接，量身定制授信方案，让农户足不出户就能拿到“致富资金”。春节期间，平原农商银行腰站支行先后组织40多人次主动登门服务，为客户解决存贷款问题23件。在柜面服务中，遇到客户对业务存在疑问时，柜员总会耐心解释，直至客户完全明白。

凭借扎实的文明服务工作，2025年，平原农商银行腰站支行荣获平原农商银行“文明服务先进单位”荣誉称号。“这份沉甸甸的荣誉，是对我们支行文明服务工作的认可，也是对支行全体员工扎根乡土、暖心服务的最好褒奖。”行长段新利表示，“我们将以此为起点，继续把‘以客户为中心’的理念牢记于心，将‘优质服务’的承诺落到实处，用更贴心、更专业的金融服务，做助力乡村振兴、帮助农民致富最暖心的金融伙伴。”（张国水  尚波）