烟建花园：以“三评五联、六项标准”打造5A级智慧幸福社区

近日，山东省2025年度5A级物业管理标准化项目名单揭晓，烟台高新区金象泰烟建花园凭借其创新管理模式与卓越服务品质成功入选。

烟建花园位于烟台高新区滨海东路，占地8.3公顷，总建筑面积约14万平方米，绿化率36.4%，于2016年5月分两期交付，现有住户258户。项目自交付以来，始终坚持“快速、周到、满意”的服务理念，深耕精细化运营。

在创新实践中，项目以“提升服务质量六项标准”为核心，覆盖管理、客服、安保、设备、环境等板块，结合高新区“三评五联”监管机制，配套“2341闭环工作法”“首问责任制”等标准，构建全维度管理框架。通过公示栏、公众号等渠道公开服务信息，保障业主知情权与监督权。

环境管理推行网格责任制与交叉巡查，实施垃圾桶标准化管理、微景观亮化及精细化绿化养护；设备设施实行全生命周期管理，消防泵房24小时监控，筑牢安全防线。社区文化方面，常态化开展“杏”福采摘节、免费清洗地垫、传统节气活动及针对老年业主的暖心服务，让标准化服务更有温度。安全管理上，制定充电管理、消防演练等标准，建立电动车台账并增设烟感报警装置，每月召开“痛点攻坚”会议，形成问题整改闭环。

智能化方面，启用“金牌管家”智慧管理系统，实现报修、调度、评价全流程闭环；增设人脸识别门禁、车辆快速识别与车位引导系统，全面提升管理效率与安全水平。

成效显示，项目物业费收缴率稳定达96%，业主满意度连续多年保持99%以上，诉求响应率与处置率均为100%。标准化建设不仅提升了服务品质，更巩固了项目在烟台市的行业标杆地位，为打造共建共治共享的智慧幸福社区提供了可复制经验。