无棣县：精耕细优强服务 便民利企提质效

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

为持续提升政务服务品质，切实解决群众办事堵点、难点问题，无棣县政务服务中心聚焦流程优化、服务靠前、全程保障，创新推出叫号预审、专员驻点、办理提醒三项便民举措，让服务更精准、办事更高效、群众更省心。

叫号预审，减少“无效等待”。中心推行取号同步预审机制，在取号等待环节提前核查材料、核对信息，提前纠错补缺，告知补充方式，避免群众排队等候后因材料不全无法办理。通过事前把关、靠前服务，有效压缩现场办理时间，让群众少排队、少等待，真正实现一次排队、一次受理、一次办好。

专员驻点，化解“急难愁盼”。中心设立政务服务帮办专员常驻窗口一线，岗内工作人员主动询问群众办事需求，提供业务引导、流程讲解、复印打印等服务；针对老年人、残疾人等特殊群体，以及企业急办事项、复杂业务，实行专人对接、现场处置，用“主动搭话”代替“群众询问”，把问题解决在窗口、把服务落在实处，用心用情用力解决群众急难愁盼。

办理提醒，杜绝“环节遗漏”。中心建立全流程办理提醒制度，通过邮箱、现场提示等方式，提前告知办理节点、所需材料、后续流程及注意事项。例如办理营业执照变更时，主动提醒后续税务备案、银行账户信息更新等关联事项。办理社保业务时，提前告知缴费截止时间、待遇到账节点，确保群众办事“一次清、不遗漏”，避免因信息差多跑冤枉路。

下一步，无棣县政务服务中心将持续优化服务细节、提升服务温度，以更小的细节、更实的举措、更优的体验，不断提升政务服务水平，让群众办事更便捷、更舒心、更满意。