惠民县行政审批服务局以回访践初心 以服务暖民心

“您好，这里是惠民县政务服务大厅。您近期办理了营业执照业务，现对您进行回访，请问您对窗口的办事效率和服务态度是否满意？……”一声声贴心的询问、一句句真诚的倾听，成为惠民县行政审批服务局政务服务群众满意回访中心的日常，更是该局坚守“审批在您身边，服务在您心间”理念、持续提升政务服务质效的生动缩影。

过去，群众办事体验好不好、对服务满不满意，往往只能通过“意见箱”或“好差评”系统被动等待反馈，难以全面、及时掌握群众的真实诉求。为打破这一局限，切实把服务做到群众心坎上，惠民县行政审批服务局立足县域政务服务实际，专门设立政务服务群众满意度回访中心，构建起“主动回访、精准收集、整改提升”的闭环工作机制，变“被动等待”为“主动倾听”，让政务服务更有温度、更具实效。

为确保回访成果落地见效、形成长效，惠民县行政审批服务局对回访中发现的服务态度不佳、业务操作不熟练等问题，及时开展批评教育和针对性培训，坚决杜绝“推拖绕”等作风顽疾，依托“业务讲堂”“审批青鹰Show”等平台开展交流学习，营造“晒成绩、比服务、促提升”的浓厚氛围。如今，窗口工作人员已从“要我服务”主动转变为“我要服务、我优服务”，主动学习政策法规、优化沟通技巧、提升业务能力的积极性显著提高，干部队伍的“精气神”和服务质效得到双重提升。

群众满意是政务服务的“试金石”，更是改革发展的“风向标”。惠民县行政审批服务局政务服务群众满意回访中心的常态化运行，搭建起政企、政民沟通的“连心桥”，有效打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，惠民县行政审批服务局将持续深化回访工作，不断优化回访机制、细化回访内容，把群众满意回访常态化、规范化、精细化，始终以企业群众视角找差距、补短板、促提升，完善便民利企举措，擦亮“滨周到·惠办事”服务品牌，为全县经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。