除了“换乘”，奥体中心站还有哪些隐藏关键词？

刚刚过去的清明假期，济南轨道交通客运量达到去年同期的258%，轨道交通正成为越来越多市民出行的选择。假期恰逢中超联赛开赛，面对短时数万人大客流，车站始终运行有序，交出了“忙而不乱、即到即走”的亮眼答卷。

奥体中心站是3号线与4号线的换乘站，共设10个出入口，如同活力纽带，一头连着“东荷西柳”造型的奥体中心，一头串起CBD商圈、写字楼和居民区。这里既是城市东部的交通枢纽，也是大型赛事、演唱会期间数万球迷和歌迷的集散门户。

赛事保障：客流暴增下的“从容畅行”

每逢中超联赛、大型演唱会，奥体中心站客流压力都会成倍增长。据统计，今年3月的一个周末，奥体中心举办中超联赛，散场时段进站客流相比去年同类赛事增幅达409%。面对这样的“大考”，车站做到了“忙而不乱、即到即走”。

这套精细化保障机制来自实战经验的积累。车站编制了《奥体中心站赛事活动一张图》，结合每场比赛或演出的时间、观众规模，提前规划出站引导路线和客流动线，明确各岗位职责。在此基础上，车站还摸索出“1124”梯控机制：1个总体方案、1幅流程图、站内统筹和外部联动2层指挥体系，以及风险动态管控、客流数据分析、岗位职责卡、畅行护航包4个执行抓手。根据入场人数划分四级客流组织，并对紧邻奥体中心的E口、F口分级管控。

每次大型活动前，原本四班倒的四个班组的值班站长全部到岗，其他岗位全员就位，同时从邻近站点调配应急物资，严阵以待，做足最强保障。通过加开列车、压缩行车间隔实现运力快速匹配——3号线龙洞站至滩头站行车间隔最短缩至4分钟，4、8号线共线段缩至4分30秒，备用列车随时待命接驳，确保观众出站后几分钟内就能上车。

“以前看比赛，最怕堵车和找车位。现在坐地铁，孩子能靠在我身上眯一会儿，我还能看会儿赛前分析，整个人都松弛下来了。”一位带着孩子观赛的球迷感慨。从“赶场焦虑”到“从容畅行”，地铁正在悄然改变市民参与大型活动的出行方式。

精准施策：两种场景两套方案

奥体中心站的客流密集，其实分两种情形：一种是旁边奥体中心举办大型赛事和活动时，另一种则是早晚高峰3号线与4号线的大量换乘客流。针对这两种截然不同的场景，车站因地制宜，摸索出了各自的应对办法。

3号线和4号线之间共有三组换乘扶梯。早高峰和晚高峰时，客流的行进方向正好相反。车站把其中一组扶梯设为“机动”——早高峰时向上运行，配合从3号线换乘4号线的客流;晚高峰则改为向下运行，适应反向换乘。

站内还有更为便捷的站台换乘，能大幅缩短换乘时间。4号线站台进行了延长设计，在站台层设置了夹层通道，通过夹层通道和一段短楼梯，可以实现3号线站台与4号线站台的直接换乘，无需绕行站厅。在换乘通道处，高峰时段安排4名专人，分别守在楼梯上下两端的关键点位，维持秩序，引导乘客有序行进、排队上下。

这套“动静结合”的换乘疏导法，把早晚高峰的换乘效率提了上去，也让乘客少了几分拥挤的焦躁。

温情服务：将“宠粉”进行到底

数万人同时涌向地铁站，会不会挤到寸步难行?在济南奥体中心站，答案是否定的。不仅不拥挤，车站还为球迷和歌迷准备了一整套贴心的服务举措，成为大家心中的暖心“打卡地”。

演唱会当天，车站化身为“乐迷服务站”。工作人员手持指引牌，告知乘客哪个出口离舞台最近，还会发放暖心歌词本，让歌迷从地铁站就开始预热氛围。球赛日，满车厢的橙色球衣中，工作人员一个“加油”的手势，就能让人瞬间燃起热情。

手机没电了，服务站有充电宝;突遇降雨，爱心雨衣免费领取;女性乘客有需要，泉馨百宝箱里备有卫生用品。就连创可贴、应急文具也考虑周全——用工作人员的话说：“你只管尽兴，其他交给我们。”

散场后的车厢里，常常延续着歌声和欢呼声。球迷们聊着进球，歌迷们哼着旋律。有一次演唱会结束后，一位姑娘专程跑到客服中心道谢：“没想到地铁站这么贴心，下次我还坐地铁来。”

智慧车站：科技赋能下的“秒级响应”

奥体中心站作为首批智能客服试点车站，在优质服务的背后，智慧系统为乘客顺畅出行提供了硬核支撑。面向乘客，智能客服终端支持语音和触控交互，可自助查询线路、购票充值等，实时解决无法进站等小问题，遇到复杂问题一键连线人工客服，服务效率明显提升。

车站控制室被称为“智慧大脑”，ATS列车自动监控系统实时掌握列车到发情况，综合监控系统紧盯站台门开关，视频监控覆盖全站关键点位。在奥体中心站，一块智慧大屏集成了客流分析、环境在线监测、设备管家、智慧消防、综合看板、车站综合自动化、一键开关站七大功能，让车站管理更加智能。

青春团队：让服务有标准更有温度

2025年4月，奥体中心站成立了“青春畅行服务队”，现有41名成员，平均年龄28岁。他们没有把服务口号挂在墙上，而是提炼出一套可执行的工作法——“五多服务法”：多一点微笑、多一句问候、多一些耐心、多一步行动、多一份关爱。

“与其说是服务法，不如说是我们每天做的五件小事。”站长王前介绍道，看到乘客先给一个微笑，主动问一句“需要帮忙吗”，遇到老人问路就放慢语速多解释两遍，看到提大件行李的旅客主动上前搭把手，对孕妇、儿童、残障乘客多留意、多送一程。配合“三声服务”(来有迎声、问有答声、走有送声)和《文明用语100条、服务忌语100条》，车站把抽象的服务标准变成了乘客能直接感受到的“朋友式陪伴”。

在济南轨道交通八线成网的今天，每一座车站都在探索自己的“宠粉”之道——“贴心、智慧、高效”正成为统一的标签，共同诠释着“畅行泉城·爱满全程”服务品牌的深厚内涵。

作者：济南日报·爱济南记者：戴升宝 责任编辑：高原