一纸卡片寄温情 初心服务暖车厢

大众网记者 刘姿岑 青岛报道

4月6日，公交驾驶员艾红卫正在线路上正常营运，车厢内秩序井然，车辆平稳前行。行驶途中，一位乘车的女士特意走到驾驶室旁，向他递上一张精致的卡片，用质朴真挚的文字，写下自己一路乘车的真切感受，由衷肯定了艾红卫细致贴心的暖心服务。

当天下午13时46分，艾红卫开车行至金华路，在等信号灯时，一位女性乘客主动来到驾驶区，递上了一张卡片，女士真诚说道：“师傅，我坐了一路，您的服务实在是太好了，您的涵养高度是大多数人无可企及的。”一路观察下来，她被艾红卫的一言一行深深打动。每到站点开门迎客，他都会轻声问候，礼貌提醒乘客：“您好，请上车”；遇到老年乘客、行动不便的特需乘客上车后，总会耐心叮嘱：“车要起步了，请坐稳扶好。”温柔的语气、周到的提醒，细致入微的一举一动，都流露着真诚与耐心。女士坦言，自己能够清晰感受到，艾红卫的关心不是表面客套，而是发自内心、真诚为民，时刻把乘客的出行安全与乘车感受放在心上，发自内心感谢他日复一日的坚守与默默付出。

接过这张特殊的卡片，看着暖心的文字与真诚的话语，艾红卫内心满是感动。平凡岗位的默默付出被看见、被认可，这份来自乘客的肯定格外珍贵。当车辆缓缓驶入开封路站点，乘客有序下车，这位女士在下车后特意回头，抬手为艾红卫竖起大拇指，用简单质朴的动作，向认真履职、用心服务的公交师傅表达敬意。

细微之处见素养，坚守之中显初心。对于艾红卫而言，暖心问候、贴心叮嘱、帮扶特需乘客、文明规范行车，早已融入日常工作，成为一种职业习惯。长期以来，他用心总结服务经验，提炼形成特色“艾”式服务工作法，在分公司推广学习，成为班组同事学习的榜样。多年营运路上，他坚守岗位、用心服务，收到的手写感谢信、市民表扬电话数不胜数，用真诚赢得广大乘客的一致认可。

十米车厢，承载温暖；平凡岗位，书写担当。艾红卫始终牢记人民公交为人民的服务宗旨，他表示，作为一名公交驾驶员，就要牢记为民服务使命，把每一次发车当作责任，把每一位乘客放在心上，用耐心对待出行群众，用细心守护一路平安，用暖心服务擦亮公交服务名片。在日复一日的坚守中，用真诚传递文明温度，在平凡岗位上践行初心使命，让温暖一路同行。