君山观潮 | 让“头回客”变成“回头客”：文旅消费的滕州思考

编者按：解读时事政策，挖掘文化底蕴，弘扬主流价值观，在枣庄市委网信办指导下，大众网枣庄开辟网络评论品牌栏目《君山观潮》，传播枣庄好声音，汇聚枣庄正能量，努力打造有态度、有深度、有温度的网络评论品牌栏目。

□特约评论员 孟庆鹏

今年春节，滕州文旅市场交出了一份亮眼的成绩单：龙阳镇“龙湖月色”片区接待游客21万人次，莲青山冰雪消费季吸引省内外游客纷至沓来，柴胡店镇刘村梨园点亮夜游灯光，百年古树与璀璨灯火交相辉映……数字背后，是一个越来越热闹的滕州。

但热闹之后，有一个问题值得思考：游客来了，玩得开心，拍完照发朋友圈，然后呢？他们明年还会来吗？

文旅消费，从来不是“一锤子买卖”。真正的文旅，是让游客离开后还会想念，是让“头回客”变成“回头客”。这背后，需要政府、景区、从业者一起回答一个问题：游客想要的，到底是什么？

三个“出圈”的滕州样本

样本一：莲青山——从“冷资源”到“热动力”

今年2月，莲青山风景区被授予“山东省冰雪运动目的地”称号。这个曾经只有夏季才热闹的山谷，如今冬天也火了。据公开报道，滑雪场进行了全面升级改造，设计了适合不同水平游客的雪道，还配齐了造雪设备、专业器材。更关键的是，景区不是只卖一张滑雪票，而是联合酒店推出“住宿+滑雪”套餐，与台儿庄古城、红荷湿地联动，让游客来了就不想走。

冰雪“冷资源”正在加速向文旅经济“热动力”转换。这背后是枣庄市体育局和滕州市政府的共同推动——深耕“体育+文旅”“体育+商业”融合赛道，探索“赛事引流、文旅赋能、消费增效”的实践路径。

样本二：龙阳镇——荒滩变景区，村民吃上“旅游饭”

两年前，龙阳镇“龙湖月色”片区还是一片杂草丛生的荒滩。2024年，当地通过清淤疏浚，流转土地437亩，以19公里环湖路为纽带，串联起周边十个村庄的特色资源。如今，这里成了集沙滩、草坪、休闲乐园于一体的景区式公共空间。

更值得称道的是，当地为村民算了笔“底气账”：荒滩耕种收益微薄，土地流转后村民不仅每年有稳定租金，还能在家门口就业。小河子村、西南岭村的村民从观望到支持，因为“看到了实实在在的收益”。这个春节，周边农家乐客流如织，农户自产的土特产成了游客争相购买的“香饽饽”。

样本三：柴胡店镇——百年梨园的“夜”与“光”

梨花白天看很美，晚上呢？柴胡店镇刘村梨园的回答是：晚上更美。他们为百年古树装上了暖黄灯带，沿着枝干蜿蜒延伸，将遒劲的枝丫勾勒成灵动的剪影。步道两侧，梨花主题灯饰错落点缀，广场上大型激光光影秀上演，灯光与音乐、实景完美融合。

这不仅是“亮化工程”，更点亮了“夜游经济”的新路径。游客停留时间延长了，餐饮、民宿也跟着火了。当地人说：“一树光影一帘春。”这光影，照亮的不仅是梨园，更是乡村振兴的新路子。

游客到底想要什么？

去年冬天，我去了一趟山西大同。那里的云冈石窟让人震撼，但让我真正记住的，是那些细节。

大同的街头，随处可见慵懒的猫，它们趴在古建筑的台阶上晒太阳，不怕人，也不躲人。猫和古建、和当地人的生活，已经融为一体。景区推出的文创产品也很“走心”——云冈石窟的“比耶佛”雕塑变成了冰箱贴、书签，老陈醋可乐、醋味冰淇淋这些“出圈”的创意，让游客心甘情愿掏腰包。更不用说，整个城市干净整洁，没有垃圾，景点管理井井有条。

这些细节说明什么？

第一，游客要的是“沉浸感”，不是“打卡感”。走马观花看一遍，不如真正融入其中。在大同，你能感受到这座城市在用心经营自己的文化，而不是把文化当“背景板”。

第二，游客要的是“独特体验”，不是“千篇一律”。每个地方都有自己的特色，关键是能不能挖掘出来。滕州的墨子、鲁班、红荷湿地、古薛国遗址……这些文化IP如果只是挂在墙上、写在简介里，就可惜了。如果能变成可触摸、可体验的产品——比如让孩子动手做鲁班锁，在湿地夜观候鸟，在古遗址当一天“考古学家”——那就不一样了。

第三，游客要的是“被善待”，不是“被收割”。干净的环境、友好的服务、合理的价格、不宰客的诚信，这些看似“小事”，恰恰是决定“回头客”的关键。

文旅消费，到底消费什么？

从市政府的角度，文旅消费是经济引擎。今年滕州提出，力争全年来滕游客突破500万人次，打造全国“奔县旅游”优选目的地。这是一个雄心勃勃的目标，背后是“文旅+百业”“百业+文旅”的双向发力。

从基层的角度，文旅消费是民生工程。龙阳镇的荒滩变景区，让村民从“看天吃饭”到“在家门口挣钱”。柴胡店镇的梨园夜游，让周边餐饮民宿跟着火起来。文旅消费，最终要落到老百姓的获得感上。

从游客的角度，文旅消费是情感体验。我们愿意为一盏灯、一顿饭、一场演出花钱，是因为它们触动了我们。消费者买的不是“门票”，是“记忆”。

让“头回客”变成“回头客”

在我看来，要让“头回客”变成“回头客”，滕州可以从三件事入手：

一是挖掘“一村一景”的独特基因。龙阳有湖山，柴胡店有梨园，东郭有莲青山，每个地方都有自己的“家底”。关键是怎么把它变成游客愿意来、愿意待、愿意再来的理由。不必追求“大而全”，但要做“小而美”。

二是用“走心”的服务留住人。团市委最近做了一件事：培育“青春小店”，征集92家商户推出青年专属优惠，吸引约10万青年走出家门、走进商圈。这些小店的“小而美”“专而精”，让年轻人感受到城市的温度。

三是让文化“可感知、可体验”。市文旅工作会议明确提出，要让“科圣”墨子、“工匠祖师”鲁班的文化基因可感知、可体验；薛国故城和岗上遗址要连接起“东方古都”的文明叙事，让沉睡的地下文物“活”起来。这不是一句口号，而是需要真正落地的行动。

春意渐浓。再过些时日，龙阳镇环湖路上的油菜花将铺成金色花海，西南岭村的艾草正在抽芽，刘村梨园的花苞已蓄势待发。这片土地正在用最美的姿态，迎接八方来客。

而我们要做的，就是让每一个来过滕州的人，都愿意再来。让“头回客”变成“回头客”，让“流量”变成“留量”，让“网红”变成“长红”。

这才是文旅消费该有的样子——游客尽兴、百姓舒心、城市扬名。三全其美，何乐不为？