青岛公交司机真诚服务践初心，乘客写纸条点赞

4月6日，青岛城运控股隧道巴士公司21路公交司机艾红卫营运途中，一位女乘客特意走到驾驶室旁，给他递来一张便笺，上面用质朴真挚的文字，写下了自己一路乘车的真切感受，高度赞扬艾红卫细致贴心的真诚服务。据了解，这已经不是艾红卫第一次被乘客点赞，多年以来，他坚持用心用情服务乘客，收到的感谢信及表扬电话数不胜数。

当天13时46分，艾红卫开车行至金华路路口等信号灯时，一位女乘客主动来到驾驶座旁，递上了一张写有文字的便笺，说：“师傅，我坐了一路，您的服务实在是太好了，您的职业素养是大多数人无法企及的！”

原来，这一路上，每到站点开门迎客，艾红卫都会主动问候并礼貌提醒乘客：“您好，请上车”；遇到老年或行动不便的特需乘客上车后，他总会耐心叮嘱：“车要起步了，请坐稳扶好！”温柔的语气、周到的提醒，细致入微的一举一动，都流露出一名公交司机的真诚与耐心。

一路观察下来，女乘客被艾红卫的一言一行深深打动，她说，自己能够真切感受到，艾红卫对乘客的问候不是表面客套，而是发自内心、真诚为民，时刻把乘客的出行安全与乘车体验放在心上。因此，特别想感谢艾红卫日复一日的坚守与默默付出。

接过这张特殊的便笺，看着上面暖心的文字与真诚的话语，艾红卫内心满是感动。自己在平凡岗位的默默付出被乘客看见并认可，对他来说格外珍贵。当车辆缓缓驶入开封路终点站后，车上的乘客有序下车，这位女乘客在下车后还特意回头，向艾红卫伸出大拇指，用简单质朴的动作，向认真履职、用心服务的艾红卫表达敬意。

细微之处见素养，坚守之中显初心。对于艾红卫而言，暖心问候、贴心叮嘱、帮扶特需乘客、文明规范行车，早已融入日常工作，成为一种职业习惯。长期以来，他用心总结服务经验，提炼形成特色“艾”式服务工作法，在分公司推广学习，成为班组同事学习的榜样。多年营运路上，他坚守岗位、用心服务，收到的手写感谢信、市民表扬电话数不胜数，用真诚赢得广大乘客的一致认可。

十米车厢，承载温暖；平凡岗位，书写担当。艾红卫始终牢记人民公交为人民的服务宗旨，他表示，作为一名公交司机，就要牢记为民服务使命，把每一趟运营当成考验，把每一位乘客放在心上，用耐心照顾市民出行，用细心守护一路平安，用暖心服务擦亮公交服务名片。在日复一日的坚守中，用真诚传递文明温度，在平凡岗位上践行初心使命，让温暖一路同行。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘长亮）