临商银行朱保支行：适老化服务擦亮暖心底色

为破解老年群体“办事难、操作难、咨询难”的痛点，临商银行朱保支行以“暖心、贴心、放心”为核心，全面升级适老化服务举措，通过硬件优化、人员赋能、场景延伸三重发力，让老年客户享受到有速度、有温度、有安全感的金融服务，成为辖区银发金融服务的标杆。

支行先从硬件设施入手，打造“无障碍便民厅堂”。在网点入口铺设防滑坡道，设置专属老年人爱心窗口，配备老花镜、放大镜、应急医药箱、轮椅等便民设施；厅堂内增设防滑座椅、呼叫铃，放大业务办理区域字体标识，同时对智能柜员机进行适老化改造，增设大字体、语音导航功能，从细节上解决老年客户“看不清、站不住、操作难”的问题。

在人员服务上，支行组建“专属适老化服务团队”，安排经验丰富、耐心细致的大堂经理，为老年客户提供“一对一”全程帮扶。针对老年客户不熟悉智能设备操作的情况，服务人员手把手指导完成转账、社保查询、存折补登、生活缴费等业务；针对业务复杂的客户，主动简化流程、提供纸质版指引，用方言、大白话讲解条款，杜绝“智能壁垒”。

下一步，临商银行朱保支行将持续优化适老化服务体系，创新服务模式、细化服务细节，让老年客户在办理业务时“少跑腿、好办事、不犯难”，用实实在在的行动传递金融温度，筑牢老年客户的幸福生活保障。（通讯员 闫璞）