听民意解难题，天桥区推进热线办理提质增效

4月9日上午，济南市天桥区委常委、副区长卫军带领各街道办事处及区直部门主要负责同志到济南市12345热线接听市民来电，听取市民关于天桥区经济社会发展、招商引资、项目建设、城市管理、营商环境、民生保障及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

接听过程中，卫军就市民关心的问题逐一进行了细致解答，详细记录市民问题。

接听结束后，卫军对热线反映的问题及天桥区热线办理工作提出明确要求。天桥区将抓实“未诉先办”，强化源头治理。将问题化解在前端、消解在萌芽，集中力量解决一批群众反映集中的民生痛点难点问题，以点带面推动全区热线办理工作和城市治理水平整体提升。

同时，天桥区要抓实“接诉即办”，做到有求必应。优化热线工作机制，坚决落实首接负责、“沾边即办”原则，在问题出现时，以最快速度、最高效率为群众排忧解难，确保“件件有回应、事事有着落”。

抓实“难诉联办”，强化同题共答。天桥区将持续深化“桥连心”帮办日品牌活动，面对面听取群众意见，通过“一事一议、一案一复盘”从根源上找原因、定措施，切实解决一批群众反映强烈的“老大难”问题。