霸王茶姬4选1团购券难核销，门店称因单品下架，律师：已违约

近日，多位消费者反映，在线上购买的霸王茶姬“活力轻果茶”4选1团购券（可从四种茶饮中任选一种兑换），到线下门店却无法使用，核销时提示“下架”“售罄”或“暂无关联商品”，但不用券时却可以正价单点这些饮品，部分消费者质疑商家存在虚假宣传。

4月9日，有消费者向经视直播记者表示，多次向商家反映后，该团购券仍无法正常使用。

记者致电霸王茶姬广州一门店，工作人员回应，“活力轻果茶”4选1团购券为关联套餐，且套餐内的栀香柠在全国门店已下架，这导致整张券无法核销，需等待总部剔除该产品选项后方可使用，目前建议消费者在线上申请退款，门店已登记工单向公司反馈。记者注意到，线上在售的团购券中依然包含已下架的单品栀香柠。

记者随后联系霸王茶姬品牌客服，工作人员确认栀香柠已全国下架，套餐内千峰翠、七里香、琥珀光三款饮品可正常单点，但受系统关联限制，团购券无法单独兑换这三款产品。该券有效期为3月28日至4月12日。消费者希望品牌替换产品，使已购券可正常使用，客服表示已备注诉求并将跟进反馈。

针对此事，记者向商家属地云南省昆明市五华区护国街道市监所反映，工作人员表示，消费者可通过12315平台提交证据投诉，监管部门将依据证据依法研判处理。

湖北炽升律师事务所律师李经昕表示，消费者购买团购券后，双方买卖合同已成立，商家无法按约定提供服务，导致合同目的无法实现，已构成违约，应承担返还货款、赔偿消费者合理支出等违约责任，赔偿上限通常不超过合同金额的30%。

律师同时指出，商家未及时下架失效团购产品存在民事法律风险，容易扩大自身及消费者的损失；商家可退款、无非法占有目的，不构成欺诈，但仍需及时更新产品信息，保障消费者知情权与公平交易权。

（记者 每文）

新闻热线：0531-85193278