做好城市“迎宾人”！青岛市市场监管局公开《致全市广大经营者朋友的一封信》

4月10日，青岛市市场监管局向全市经营者发出“一封信”，呼吁酒店、民宿、餐饮、零售等行业经营者为即将到来的马拉松盛会助力，做好青岛的城市“迎宾人”，要求经营者明码标价、诚信经营，保障食品安全，确保计量准确，提供暖心售后，积极化解纠纷。

《致全市广大经营者朋友的一封信》全文如下：

亲爱的经营者朋友们：

春暖花开，鸥翔山海。“海尔・2026青岛马拉松”即将鸣枪开跑，4月19日清晨，2.5万名跑友将从五湖四海汇聚岛城，奔赴这场山海之约。

每一位远道而来的客人，都是城市的朋友；酒店、民宿、餐饮、零售等行业的经营者，正是青岛最亲切的“迎宾人”，一份诚信、一次微笑、一餐放心饭、一笔公平账，都将成为游客旅途中温暖的记忆。

为守护这场盛会，让游客住得安心、吃得放心、买得舒心，我们郑重提醒：

一、明码标价，公道相待。标价请真实醒目，商品和服务价格变动须第一时间更新。成交后不随意加价，不收取未标明费用，已预订客房务必信守承诺，不临时毁约、不跟风涨价。住宿场所提供收费的客房用品应标明收费范围、收费标准，提供洗涤订票等有偿服务的应标明收费项目及收费标准等信息。清晰的价格公示，就是真诚的信任。

二、诚信经营，依规履约。坚决不搞“低价诱客、高价结算” 的虚假套路，不搞“先提价、再打折”的价格猫腻，不设模糊消费的“两套菜单”，不用含糊其辞的“时令价”糊弄客人。套路留不住客人，用心服务更能积攒长久口碑。

三、食品安全，入口无忧。严把食材进货关，不采买、不加工、不售卖来源不明、过期变质的食材。保持后厨整洁，做好餐具消毒，外卖配送建议粘贴“食安封签”。让游客吃得放心，才是青岛美食的温度。

四、计量精准，买卖公平。电子秤、加油机等计量器具，请按时检定，确保量值精准，坚决杜绝缺斤少两行为。足斤足两的诚意最能打动人心，更能让游客感受岛城经营的诚信温度。

五、质优价实，暖心售后。商场、超市、特产店等经营者，不卖假货，不以次充好，不卖过期商品。开展促销活动，须清晰明示活动规则；遇客人合理的退换货要求，多一分耐心、少一分推诿。真诚的售后，就是最好的广告。

六、遇事协商，维权有径。如果发生消费纠纷，一定要态度诚恳、主动沟通、积极化解，努力做到纠纷出现、店内化解，避免不必要的矛盾激化和事态升级。遇到自身协调处理不了的纠纷时，要及时联系属地市场监管部门快速处理。

广大经营者朋友们，马拉松是奔跑的盛会，更是城市形象的检阅。您的一次诚信交易、一份热情接待，都是青岛最美的风景。侵害消费者权益的行为，既是对城市形象的“抹黑”，也是对经营者自身利益的损害，哪怕一次消费纠纷处理不当，都会对我们的正常经营造成影响。对侵害消费者合法权益的行为，市场监管部门将依法严肃查处，坚决维护良好的市场秩序，希望大家不要触碰法律的“高压线”，不要因为蝇头小利而因小失大。让我们携手同行、共同努力，用诚意与笑脸迎接八方宾客，为赛事添彩，为城市加分！

祝生意兴隆，春日安康！

青岛市市场监督管理局

2026年4月10日