东明农商银行：暖心服务跨越跨省认证“数字鸿沟”

近日，两位河南籍高龄老人步履蹒跚地来到东明农商银行营业部，满脸焦急与无奈，向网点工作人员寻求养老资格认证方面的帮助。工作人员主动担当、热情服务，成功帮助老人解决了跨省认证难题，守护了老人的养老权益。

据悉，这两位老人长期居住在东明，但养老保险关系仍在河南老家。到了养老资格认证时间，他们因不熟悉智能手机操作，且跨省认证流程与本地不同，多次尝试均以失败告终。他们担心无法按时认证会影响养老金发放，于是抱着试一试的想法来到该行求助。

面对这一不常见的跨省养老资格认证业务，营业部工作人员没有丝毫推诿。他们深知养老资格认证对老人至关重要，第一时间安抚老人情绪，让老人坐下休息，随后立即梳理认证流程。由于跨省社保认证系统和操作步骤存在差异，工作人员现场认真查阅相关操作指南，仔细研究河南社保认证的平台入口、身份核验、人脸比对等各个环节，遇到不明确的细节反复核对、逐步摸索，全程保持耐心与细心。

经过反复学习和实操尝试，工作人员最终成功为两位老人完成了身份信息录入、人脸验证等全部认证流程。看到认证成功页面弹出，老两口悬着的心终于落了地，脸上露出欣慰的笑容。他们连连向工作人员道谢，称赞该行服务贴心、办事靠谱，真正把老百姓的事放在了心上。

一直以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，关注老年群体等特殊客户的实际困难，主动拓展金融服务范围，用心解决群众办事难题。此次为老人提供的跨省养老资格认证暖心服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更体现了该行的责任与担当，让金融服务更具温度，赢得了群众的广泛好评。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 许露