燕山街道：为民解忧显担当 暖心调解化纠纷

对于社区而言，每一位居民的“烦心事”，都是必须放在心上的“头等大事”。近日，燕山街道燕子山小区社区接到居民紧急求助：因历史物业费欠缴问题，房屋出售交接受阻，逾期将产生高额滞纳金，居民情绪激动。从下午5点到深夜11点，整整6个小时，社区工作人员全程在岗，牵头组织居民、物业、中介三方协商，细致梳理账目、厘清责任，最终促成各方达成一致，顺利出具结清证明、完成房屋交接，将矛盾彻底化解在网格，用坚守守护居民安心。

突发矛盾：交房在即却遇“拦路虎”

事情的起因，源于西区11号楼居民的一笔历史物业费。房主售房后与新房主到物业办理交接时，被查出2023年7月至2026年3月物业费未缴，导致交接停滞。原房主表示房屋长期出租，对欠费存有异议，双方各执一词、陷入僵持。而双方约定4月2日交房，若问题不能及时解决，不仅交房延期，还会产生滞纳金，造成额外损失。3月30日，焦急的房主来到社区居委会求助。

主动作为：社区搭台暖心调解

“您别着急，有我们在，一定帮您把问题解决！”接到求助后，社区工作人员第一时间热情接待，耐心倾听居民的诉求，细致安抚其激动情绪。为了不耽误居民的交房进度，社区工作人员当即行动，第一时间联系小区物业经理，邀请其到社区共同协商。一场三方面对面的调解会，迅速拉开序幕。

精准破局：换位思考达成共识

调解现场，社区工作人员始终秉持公平、公正、客观的原则。一方面，工作人员耐心与原房主沟通，详细讲解相关物业服务规定，协助其仔细核对欠费明细，安抚其情绪，让其理解房屋交接的流程与要求；另一方面，又积极与物业经理沟通，结合房屋实际使用情况，协商出合理的解决方案，推动双方换位思考。在工作人员的耐心引导与多方协调下，原本剑拔弩张的气氛逐渐缓和，双方的态度也慢慢软化。经过一番细致的沟通与协商，买卖双方与物业最终就物业费缴纳事宜达成一致意见。

圆满化解：为民办事赢得认可

在社区的积极协调与督促下，原房主当场结清了2023年7月至2026年3月期间的全部物业费。困扰居民多日的“心病”终于被根除，房屋交接得以顺利推进。

“太感谢你们了！多亏社区帮忙，我们才能顺利交房。”居民握着工作人员的手连连道谢，之前的焦虑一扫而空。物业也对社区高效贴心的协调工作表示感谢与认可。

初心不改：做居民的“贴心人”

此次物业费纠纷的成功化解，不仅顺利解决了居民的燃眉之急，更彰显了社区基层治理的能力与担当。下一步，燕子山小区社区居委会将继续坚守为民服务的初心，充分发挥社区居委会的桥梁纽带作用，主动关注居民的急难愁盼，用心用情用力化解各类矛盾纠纷，用实实在在的行动为居民排忧解难，不断提升居民的幸福感、安全感与满意度，共同打造更加和谐、温馨、有序的社区家园。