招远市行政审批服务局：帮代办服务让政务温情直达

大众网记者 孙国宁 通讯员 马秀红 徐婧琳 烟台报道

在“互联网+政务服务”广泛普及的当下，部分老年人因不熟悉智能手机操作、缺乏网络办事能力，面临办事难题。招远市行政审批服务局精准聚焦老年群体这一民生痛点，创新推出“帮代办+绿色通道”服务模式，切实为老年人等特殊群体打通办事“堵点”，让政务服务既有速度更有温度，以实际行动践行“让人民群众在招远市政务服务中心没有难办的事”的庄严承诺，赢得了群众的广泛赞誉。

近日，68岁的赵大妈来到市行政审批服务局大厅，咨询个人独资企业营业执照的办理事宜。帮代办工作人员主动上前，在了解到她的办理诉求后，第一时间启动协调联动机制，开通老年人专属绿色通道，全程提供“一对一”帮办服务。从指导填写信息、上传相关材料，到协助完成网上电子签名，帮代办员耐心细致地跟进每一个环节；窗口工作人员同步加急审核、高效审批，仅用半个多小时便办结了全部流程，将崭新的营业执照交到了赵大妈手中。

接过营业执照，赵大妈紧紧握住帮代办员的手，连连竖起大拇指点赞：“你们的服务太周到热情了！我年纪大了，不会用智能手机，要是没有你们全程帮忙，真不知道要折腾多久，太感谢你们了！”离开大厅时，她仍反复夸赞帮代办员的贴心照料和审批局的“金牌服务”。

据悉，招远市行政审批服务局始终坚持以群众需求为导向，在推行“帮办代办+绿色通道”服务的基础上，进一步完善延时服务、预约服务、上门服务等配套机制。通过多举措叠加、全方位发力，为办事群众提供更具针对性与便捷性的政务服务，切实让老、弱、病、残等特殊群体感受到政务服务的暖意与关怀，不断提升群众的获得感与满意度。