暖心服务不打烊 帮办代办解民忧——招远市政务服务中心以实际行动提升群众办事满意度

大众网记者 孙国宁 通讯员 杨薪 烟台报道

2026年4月9日上午，招远市政务服务中心网上办事区呈现出一幕温馨的场景。帮办工作人员主动热情、耐心细致的服务，不仅帮市民孙女士解决了业务办理难题，更让她真切感受到了政务服务的温度。

当天，孙女士来到政务服务中心，打算办理2025年9月的一笔业务。但因间隔时间较长，她不仅完全忘记了线上办理系统的登录入口和操作流程，也不清楚窗口提交所需的具体材料，独自在网上办事区反复摸索许久，始终无法完成业务办理，心里十分焦急。

正在大厅巡查的帮办工作人员发现孙女士的窘境后，立即主动上前，微笑着询问需求：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”在了解到孙女士的困扰后，工作人员第一时间安抚她的情绪，耐心倾听诉求，快速梳理业务办理要点，随即开启全程帮办服务。

针对孙女士遗忘系统登录方式的问题，工作人员精准定位对应政务办理平台，手把手协助她完成账号找回、密码重置，详细演示登录操作步骤，确保她能独立掌握后续登录流程。接着，针对业务办理中需要明确代理人身份的要求，工作人员提前梳理核对要点，指导孙女士准备好相关证件，协助完成身份信息核验，确保身份认定合规无误。

随后，工作人员引导孙女士在网上办事区精准打印业务申请表、审批回执等必备材料，逐页核对内容，避免漏打、错打影响办理进度。材料准备齐全后，工作人员全程陪同孙女士前往对应窗口，协助她完成材料提交、信息确认等操作，耐心解答窗口工作人员提出的疑问，全程为业务办理保驾护航。

在工作人员的高效帮办下，孙女士的业务顺利完成提交。办理结束后，孙女士激动地表示：“本来以为这么久了，流程早忘了，材料也不清楚，肯定要跑好几趟，没想到在工作人员的帮助下，一次就办好了，真是太贴心了！”

此次高效帮办服务，是招远市政务服务中心践行“以人民为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，中心聚焦群众办事过程中的“难点、堵点、痛点”，持续优化帮办代办服务模式，在网上办事区、帮办代办服务区配备专业人员，主动为群众提供流程指引、材料协助、系统操作指导等“一站式”服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，以及业务复杂、流程生疏的群众，量身定制全程帮办、代办服务，切实解决群众“不会办、不好办、多次跑”的问题。

下一步，招远市政务服务中心将继续深化政务服务改革，不断优化服务流程、提升服务能力，梳理高频业务办理要点，张贴便民操作指南，进一步拓宽帮办服务覆盖范围，以更贴心、更高效、更精准的政务服务，打通服务群众“最后一公里”，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。