壹点帮办|过保就坏？科大讯飞AI学习机维修高价引争议

“刚过保修期没几天就彻底开不了机，维修一次要999元！花三千多元买的学习机，说到底跟普通平板没差多少，刚用满一年就罢工，这钱花得也太冤枉了！”

近日，多位购买了科大讯飞AI学习机的家长，陆续向齐鲁晚报・齐鲁壹点《壹点帮办》栏目吐槽：自家的学习机要么刚过质保就突发故障，要么维修报价远超市场行情，再加上售后人员态度傲慢，一系列问题让消费者直呼“糟心”。不少家长满心疑惑：几千元的学习机，为啥一跨过保修期就“罢工”？官方维修的定价如此之高，到底有没有合理依据？齐鲁晚报・齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）对此事展开追踪关注。

过保即坏：三千元学习机变“砖”

“刚过保修期几天就开不了机，维修要999元。”市民姜女士告诉记者，她购买了一款3000多元的科大讯飞AI学习机S30，平时孩子使用频率不高，一个月大概只用5次。前段时间学习机没电后闲置了几天，再次充电时却无法开机，尝试网上各种方法都无济于事。

姜女士将学习机寄至官方检修，被告知主板损坏，维修费用需1000多元，恰逢暑假有活动，优惠后仍需999元。“太暴利了！”姜女士吐槽道，她在网上发现很多网友有类似经历，故障都集中在刚过保修期时，“我的评论区里好多人都反映，刚过质保期就坏，这肯定有问题。”

维修乱象：报价远超市场价，售后态度傲慢

除了过保即坏，维修价格虚高、售后态度强硬也让消费者难以接受。市民杨先生的科大讯飞AI学习机P30因孩子使用不慎进水，屏幕出现故障。“市场价200元就能买到的屏幕总成，官方报价要590元，还说因为在保修期内，优惠后收530元。”杨先生说，工作人员全程态度傲慢，出口闭口都是“官方报价”，让他难以接受。

并非个例：投诉平台上同类问题频现

姜女士和杨先生的遭遇并非孤例。记者查询消费者投诉平台“黑猫投诉”发现，关于科大讯飞的投诉有2000多条，其中和学习机直接相关的就有近500条，投诉内容涵盖“卡顿死机”“作业误判”“屏幕变形”等。全国12315消费投诉信息公示平台上，同样有700多条对于科大讯飞的投诉，被投诉的主要原因不乏“产品质量”和“售后服务”。

官方回应：维修定价依据何在？

针对消费者反映的维修定价过高问题，记者致电科大讯飞官方客服进行采访。科大讯飞售后技术客服人员对媒体表示：“目前的话，我们这边暂时没有回答媒体的权限。我这边可以把您的问题反馈给我们相关同事，给予回复。”

截至发稿前，记者多次尝试联系对方，但未获得科大讯飞方面的进一步回应。

律师说法：若属系统性缺陷，厂家责任不受“三包”限制

北京市中闻律师事务所全国刑委会副主任、上海市人民检察院人民监督员张玉锋律师告诉记者，消费者反映的两类问题有明确法律维权依据。若同型号学习机批量、集中在刚过保修期即出现主板故障，且经排查非用户使用不当、外力损坏等个人原因导致，可依据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，认定该产品存在危及财产安全的不合理危险，构成产品缺陷，生产者责任不受“三包”限制，消费者可凭《民法典》向产销方索赔；依据相关规定，学习机主要部件保修2年，举证故障发生在该期限内可要求免费维修。针对维修价虚高，《消费者权益保护法》明确经营者需明码标价，费用过高且未说明构成的，消费者可要求清单、投诉核查，遇欺诈可主张三倍赔偿。律师提醒，留存购买凭证、沟通记录等关键证据，按“协商—调解—联合维权—诉讼”路径维权，企业应主动排查集中故障，保障消费者知情权与公平交易权。

大众新闻·齐鲁壹点记者 延瑜 实习生 贺赫