禹城金融监管支局：“加减乘除”工作法激活银发经济新动能

近年来，禹城金融监管支局深入贯彻落实关于发展银发经济的决策部署，创新运用 “加减乘除”工作法，持续引导辖内金融机构优化养老惠老服务，通过“软硬件”双提升、“温度与速度”并重，全力做好养老金融大文章。在监管引领下，辖区各银行保险机构聚焦老年群体“急难愁盼”，不断创新服务模式，拓展服务内涵，以实际行动助力银发经济高质量发展，让老年群体的获得感、幸福感、安全感更加充实。

服务做“加法”：

上门适老添温度，零距离守护幸福晚年

针对失能、半失能老人“出门难”的问题，禹城金融监管支局引导辖内银行机构在服务内容与关怀上做“加法”，打破传统服务模式，建立特殊群体服务应急机制。

近日，农行禹城市支行营业部接到辖区居民李女士的求助电话。李女士的父亲因脑梗后遗症长期卧床，急需激活社保卡用于医疗费用结算，但老人无法亲自到网点办理。了解情况后，该行立即启动“绿色通道”，农行工作人员利用午休时间，携带移动终端上门服务，仅用20分钟就完成了激活手续。李女士感动地说：“你们真是解决了我们家的大难题！”

这样的暖心场景在禹城已成为常态。禹城农商银行组建“红马甲服务队”，建立“一对一”结对帮扶机制，只要一个电话，工作人员便上门办理挂失、密码重置、开卡等业务。今年以来，辖内银行机构已累计为失能、半失能老人提供上门服务120余次，真正实现了“特殊群体特殊办，金融服务零距离”。

与此同时，禹城金融监管支局积极推进网点适老化改造。走进辖内任何一家银行网点，老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全，无障碍坡道和“爱心座椅”设置规范有序。各银行还推出页面简洁、字体醒目的“适老版”手机银行APP，并在智能柜员机上普及“关怀模式”，为老年客户提供“陪同式”服务，确保每一位老人都能享受到便捷、舒适的金融服务。

流程做“减法”：

理赔办理减环节，保险保障跑出加速度

聚焦老年客户理赔难、流程长等痛点，禹城金融监管支局指导辖内保险机构在办事环节上做“减法”，为老年客户开辟“银发通道”。

今年3月，72岁的张大爷因意外摔伤导致股骨骨折，住进了禹城市人民医院。面对高额的医疗费用，家属心急如焚，拨通了中国人寿禹城市支公司的报案电话。接到报案后，公司立即启动“银发专属理赔通道”，理赔专员第一时间赶到医院探视慰问，并协助家属整理理赔资料。从资料上传到赔款到账，全程仅用2天时间，5.6万元理赔金及时打入了张大爷的账户。家属专程送来锦旗表示感谢：“没想到这么快，真是雪中送炭！”

针对老年客户群体，中国人寿禹城市支公司还推出“三免”服务——免上门、免等待、免奔波，对行动不便的老年客户提供上门理赔服务。今年以来，已为37位老年客户提供上门理赔，平均理赔时效缩短至2.5天，让保险的“速度”传递出服务的“温度”。

联动做“乘法”：

跨部门协作乘效应，信贷支持精准直达

从源头增加养老资源供给，是解决养老问题的根本之策。禹城金融监管支局主动作为，在部门协同和产业带动上做“乘法”，加强与民政、文旅等部门的沟通对接，建立涉老企业信息共享机制，通过联合走访、召开银企对接会等方式，精准摸排养老机构、老年旅游、适老化改造等领域企业的融资需求。

作为禹城规模最大的养老服务企业，惠德健康养老发展有限公司集养老、医疗、康复、护理、文化娱乐于一体，是当地银发经济的重点支柱项目。在企业扩建康复中心的关键期，禹城金融监管支局主动牵线搭桥，引导禹城农商行、德州银行、威海银行、工商银行等多家金融机构联合对接，合计发放贷款1600余万元。各机构开辟绿色审批通道，给予优惠利率，以“最快速度、最低成本”保障资金及时到位。企业负责人感动地表示：“金融活水支持我们养老企业，为我们解了燃眉之急，更添了发展信心！”这些资金有力支撑了企业升级改造，惠及院内120余位入住老人，成为金融助力养老产业高质量发展的生动样本。

同时，禹城金融监管支局引导辖内银行机构聚焦养老经济重点领域，推出特色金融产品。中国银行创新推出“旅行社专项贷款”，面向优质小微旅行社实行差异化授信，纯信用额度最高200万元，提供抵押物最高可达300万元，贷款利率按LPR基准优惠执行，切实降低融资成本，助力文旅企业开发老年旅游产品，提升适老服务水平，推动养老经济与文旅产业深度融合；禹城农商行创新推出“养老机构运营贷”，依据运营流水确定授信额度，配套利率优惠，以“精准滴灌”助力养老机构高质量发展。

风险做“除法”：

消除隐患除骗局，筑牢养老钱袋子防线

守护好老年人的“养老钱”，是养老金融的重要底线。禹城金融监管支局在风险防控上做“除法”，联合多部门持续开展养老领域非法集资风险排查，同时指导金融机构将金融知识普及与适老服务紧密结合，帮助老年群体提高风险防范意识。

建行禹城支行走进老年大学，青岛银行禹城支行走进养老院，工作人员通过发放宣传手册、现场讲解等方式，重点解析电信网络诈骗、养老领域非法集资及虚假理财广告等常见手法，帮助老年人识别“高收益”“零风险”等诈骗话术。70多岁的王阿姨感慨地说：“以前总听说有人被骗，今天听了讲解才知道，那些承诺高回报的项目大多是陷阱，以后可得擦亮眼睛！”

中国人保财险禹城市支公司在禹城新湖公园开展“守住钱袋子 护好幸福家”防范非法集资宣传活动，用通俗语言剖析真实案例，引导老年朋友树立理性投资观念。今年以来，辖内银行保险机构已开展老年群体金融知识宣传活动10余场，发放宣传材料2000余份，为老年群体的“养老钱”筑起了一道坚实的安全防线。

从上门服务的“加法”到理赔流程的“减法”，从跨部门联动的“乘法”到风险防控的“除法”，禹城金融监管支局正以“加减乘除”工作法，将“养老金融”这篇大文章写在广袤的城乡大地上，写进千家万户的期盼里。下一步，该局将推进深耕养老金融，持续完善多层次养老金融服务体系，加大个人养老金账户推广力度（目前已累计开立超过3.7万户，缴存金额近1000万元），深化部门协同，引导金融机构创新产品、优化服务，助力实现从“养老”到“享老”的美好跨越，为银发经济高质量发展贡献续写温暖华章。

（相天光）