接连遇到乘客坐错车，青岛巴士司机温情服务暖人心

清明假期期间，青岛城运控股公交集团市南巴士321路驾驶员柳斌在运营途中接连遇到两位坐错车的乘客。面对乘客的困境，他没有简单指路后便驶离，而是主动伸出援手，用耐心导乘和自掏腰包帮助学生支付车费等暖心举动，传递出公交驾驶员的职业温度与人文关怀，用实际行动践行了“专业专注 用心用情”的服务理念。

女乘客坐错车，公交司机主动帮忙

4月4日20时15分左右，柳斌驾驶321路公交车到达青岛科技大学西站点，上下客结束后，他发现一位女乘客在车厢后门处东张西望、神情犹豫，似下非下。片刻后，她走上前问道：“师傅，你这是37路吗？到石老人观光园吗？”柳斌耐心解释：“这是321路公交车，不到石老人观光园。你可以坐这辆车先出去，再换乘37路或304路。”女乘客听后道了声“好的，谢谢”，便习惯性地下了车，站在站台等待。

柳斌注意到，青岛科技大学西站仅有321路和610路两路公交车经过，均不到达石老人观光园。他判断这位乘客很可能是迷路了，于是立即招呼道：“你好，上来吧，我把你拉出去导乘，这里没有到那里的车。”女乘客这才意识到问题，重新上了车。

车辆行驶途中，柳斌细心为她讲解换乘路线。女乘客这才恍然大悟，笑着说：“没想到坐着公交车转了一圈，还遇到了好心人。”柳斌也笑着回应：“这都是应该的。能帮您找到路，我就放心了”女乘客连连道谢：“真是多亏了司机师傅，太感谢你了！”车辆到达香港东路秦岭路车站时，柳斌提醒她下车到马路对面换乘，女乘客再次表示感谢。

学生乘车卡失效，驾驶员解囊相助

无独有偶，4月5日16时30分左右，柳斌驾驶车辆在青岛大学东院站点上下客时，一名学生模样的男孩上车后问道：“你好，这辆车到水清沟吗？”柳斌告知：“这里没有直达水清沟的车，坐这辆车可以换乘224路，终点站就是水清沟。”男孩道谢后上了车，随后用电话手表尝试刷卡，却怎么也打不上。经了解，男孩平日都是投币乘车，手表并非琴岛通乘车码，当天因与同学结伴游玩来到了这里，对周边公交线路不熟悉，一时不知如何是好。

柳斌发现这一情况后，先让男孩坐好，随后在等信号灯时，拿出自己的手机替男孩刷了一次卡，并掏出一元钱递给他：“这个钱你拿着吧，一会儿乘坐224路投币就行，记住到终点站。”男孩愣了一下，半信半疑地接过钱，连声道谢。车辆于16时54分到达市政府山东路站，柳斌在男孩下车前仔细叮嘱如何换乘224路公交车，确认对方明白后才放心继续运营。

面对乘客的感谢，柳斌表示：“公交驾驶员就是为乘客服务的，看到乘客遇到困难，搭把手、帮一下，都是分内的事。尤其是对不熟悉线路的乘客和学生，多一点耐心、多一句提醒，可能就能帮他们少走很多弯路。”两次暖心相助，一次主动拉回迷路乘客、一次自掏腰包帮助学生回家，柳斌用暖心的举动，将十米车厢打造成了传递温情与善意的流动驿站，也让“诚载美好”的企业理念在岛城街头温暖延续。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李晓旭）