文旅快评|托的哥“捎小话”，彰显“好客”之道

清明之后，五一即将到来，旅游市场步入旺季。

2026年的山东文旅，以何待客？“好客”的品牌已经打出约十五个年头，旅游供给臻于完善，产业向高质量发展，全省建立起全国规模最大的优秀旅游城市群，各地“网红城市”在实力支撑下不断涌现，从“好客山东”到“好品山东”……种种表现证明，山东的魅力已经藏也藏不住了。

在此情形下，如何让游山东的人留下更加美好的体验，山东人站在更高站位上思考。

4月10日下午，山东交通、文旅两大系统站在一起，向全省出租车、网约车驾驶员再次发出“好客山东·清新出行”倡议，推进已于3月启动的本次行动。倡议很简短——当好“好客”的传递者，当好“美景”的推荐官，当好“文明”的代言人。

诚如斯言，出租车、网约车是游客入鲁后的“第一扇窗”。当游客走出机场、火车站，坐上一辆窗明几净、空气清新的车，那份舒心与惬意就是“好客山东”最自然的开场白。很多外地游客正是通过这“第一扇窗”，感受到“好客山东”的真诚与温暖。同样，自觉践行“好客山东·清新出行”倡议的广大出租车、网约车，也便成为齐鲁大地上一道流动的亮丽风景线。

托的哥给游客“捎小话”，重要吗？很重要。广大的哥每天都是这座城市运行的参与者，是最了解这座城市的人——同时，也是悠悠之口，他们对本地的评价很重要，直接影响外地游客的体验。过去，旅游业界曾有安徽黄山政务导游可以进入主要领导办公室，通过翻看报告文件，了解社会发展状况，以便在讲解中宣介当地发展成果的美谈。今天，山东请的哥向广大来鲁游客“递句话”，也是这个意思。让旅游者从的哥的服务中，看到一个真实的山东、一个最美的山东，收获最好的旅游体验。

广大的哥向游客介绍好客山东，本身也是工作职责所系。一句“下车请带好随身物品”，本身就是分内之事。至于路过景区时，一句“这就是天下第一泉”“登泰山保平安”，看似普通，对于人生地不熟的外地游客而言，却是不可错过的宝贵信息。不经意间，您让小小车厢变成流动的“山东文旅指南”，成为“人相亲”的一次情感累积。

旅游业的核心是人，让游客满意应是现代旅游业发展的终极追求。好客山东自提出伊始，就清晰地认识到“客好”才是真的好。好客、客好，以客为尊，永远是山东最拿得出手给游客的服务体验。

大众新闻·齐鲁壹点记者 乔显佳