网易云音乐陷“擦边”争议：用户发起退费潮，平台以名誉侵权反向投诉维权者

净利润连续三年增长、刚刚交出2025年同比增76%成绩单的网易云音乐，近日卷入一场由内容争议引发的舆情风波。起因是其官方直播间及App内部分内容被用户集中截图，质疑存在低俗营销。相关内容在社交平台传播后，引发不满情绪持续发酵，并逐步演变为退费行动和跨平台投诉。

与此同时，平台反以“名誉侵权”为由批量投诉用户帖文的做法，也让争议进一步扩大。

争议从直播间蔓延到首页

风波的直接导火索，是网易云音乐官方直播间的相关截图。3月末以来，多名用户在小红书、微博发布图片，显示直播间内女主播身着类似JK制服，部分动作被认为具有挑逗意味，弹幕中也出现“官方整活最为致命”“买VIP可以看小姐姐MV”等带有暗示性的表达。

争议并未停留在直播间这一相对边缘的场景。新黄河注意到，此前部分用户提供的截图显示，App首页“推荐歌单”中，也出现了以女性身体部位为封面、搭配“好色又滥情 风流也下流”等文字的内容；应用内广告位还出现《我的26岁女房客》等偏情感、软色情题材的网文和有声书推广。

由此，一些付费用户开始将问题从“个别内容审核失误”，上升为对平台整体内容取向的质疑。在App Store评论区，有用户留言称，“作为老用户，很难理解现在的宣发方向”，“受众并不只有男性”。

用户不再观望，开始退费

用户的反应很快从表达不满，转向更具体的行动。

一类做法是在社交平台流传的“操作指南”中，被反复提及——在注销账号前，集中申请历史消费的增值税发票。由于流程相对复杂，短时间内集中申请，被认为会对平台客服和财务处理形成压力。

另一类则是直接围绕会员服务展开。不少用户表示不再续费，并尝试申请退还剩余会员费用，同时在评论区分享将歌单迁移至Apple Music、QQ音乐、汽水音乐等平台的方式。

还有一部分用户将投诉延伸至外部合作方。由于网易云音乐接入阿里巴巴88VIP体系，有用户转而向88VIP客服反馈，表达“不愿继续使用相关服务”“希望更换合作平台”等诉求。这一动作，使得争议从单一产品问题，外溢至其合作生态。

平台出手投诉，舆情继续发酵

面对持续发酵的讨论，网易云音乐方面尚未发布公开说明或致歉，而是更多通过投诉渠道处理相关内容。

多名用户反映，其发布的批评帖文被平台以“涉嫌名誉侵权”“商誉诋毁”为由投诉，并被下架。投诉主体显示为“杭*”，被认为与网易云音乐相关公司有关。

在申诉说明中，平台方面称，相关直播属于“常规内容”，主播着装和行为“符合规定”，并认为部分用户将内容与“黄色软件”关联，属于主观引导，相关讨论对品牌构成损害。

这一处理方式反而引发新的争议。被下架的截图记录，很快被用户再次传播，成为质疑平台应对方式的依据。

4月10日上午，新黄河记者以消费者身份致电网易云音乐客服，反映首页歌单封面及直播间内容问题。客服表示，用户可通过入口自行举报，但“具体处理结果无法保证”；对于直播间内容，则称“符合抖音平台规则”，并表示已记录反馈、转交相关团队。对于是否存在统一回复口径，对方未作正面回应。

利润改善背后，业务结构调整承压

争议发生的时间点，正处在网易云音乐业务结构调整之后。

从财报来看，公司营收近年有所波动。2022年净收入约90亿元，此后逐步回落，2025年约为78亿元，同比下降约2.4%。

与之相对的是利润端的明显改善。净利润自2023年转正后，2024年达到15.62亿元，2025年进一步增至约27.48亿元；毛利率也从2022年的14.38%提升至2025年的35.69%。

结构上，会员订阅为主的在线音乐服务收入持续增长，2024年和2025年分别增长超过20%和约12%；而以直播打赏为主的社交娱乐业务则明显收缩，两年内相关收入分别下降约26%和32%。

直播业务收缩带来的成本下降，是利润提升的重要原因，但同时也留下了营收缺口。在这一背景下，平台在内容和广告上的取舍，成为此次争议中被反复提及的问题。

目前，网易云音乐的核心收入来源，仍依赖付费会员。这部分用户对内容体验较为敏感。本轮退费和抵制是否会影响续费情况，还有待后续数据验证。

截至发稿，网易云音乐尚未就上述争议作出公开回应。

（新黄河）