一个小小客服群 破解送达大难题——淄博市淄川区法院建立“法院+邮政”模式破解“送达难”

邮寄送达一直是法院审判执行工作中的关键环节，长期以来，物流查询不畅通、收件人无故拒收、退件原因不清晰等问题屡屡让法官和书记员陷入“送而不达”的困境，直接影响案件审理质效。为破解这一痛点，淄博市淄川区法院立案庭联合市邮政公司创新建立“法院+邮政”集约送达客服群，以小平台打通服务堵点，用联动机制有效破解送达难题。

该客服群有效整合法院送达专员、邮政司法专递负责人、片区主管及一线投递员等多方力量，实现送达需求、问题反馈、进度跟踪全流程线上对接。法院实时发布邮寄信息，邮政全程跟踪反馈，邮件收寄、投递、签收、退回各环节透明可查，构建起高效协同的“专线通道”。

针对实践中常见的当事人电话不通、地址不详、当事人拒收等异常邮件，群内实行闭环快速处置，法院即时发起查询，邮政第一时间协调核实，投递争议线上直联、当场解决。所有邮件建立电子台账，交办、处理、反馈、归档全程留痕，有效提升送达成功率与规范性。

“法院+邮政”联动模式，让送达流程更透明、处置更高效，既减少当事人质疑，又显著提速案件办理，彰显司法为民温度。

下一步，淄川法院将持续深化与邮政公司合作，推动邮寄、电子、直接送达深度融合，构建“线上+线下”全流程集约送达体系，推进系统信息自动交互，以更高效、规范、智能的司法送达服务，为审判执行工作提供坚实保障。

(通讯员 张祎 何依灏)