拜拜“异味车”！山东文旅交通携手推进“清新出行”，小车厢里满载好客诚意

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙远明 乔显佳

一辆出租车、一台网约车，是外地游客抵达一座城市的第一扇窗口，也是当地人日常出行最贴近生活的服务场景。但长久以来，车辆“异味”问题屡遭吐槽，如何解决乘客在意的这个问题？

今年3月，山东启动“好客山东·清新出行”行动，瞄准出租客运行业这一“城市流动名片”发力。4月10日，山东文旅、交通两大部门再度联手，将这项已经初见成效的行动持续推向深入，用最细微的车厢服务，重新诠释“好客山东”的真正内涵。

4月10日下午，这场活动在济南城乡客运服务中心举行，省市交通、文旅部门，行业协会，以及省内巡游车企业、网约车平台、优秀驾驶员代表齐聚一堂，没有繁琐的流程，活动聚焦的全是乘客最在意的出行体验。

现场驾驶员代表的表态朴实又走心：把车收拾得干干净净，让乘客坐得舒坦；说话和气贴心，当好外地游客的“活地图”；做事实在厚道，用一言一行当好山东的代言人。没有华丽的辞藻，却说出了山东人最朴素的服务初心，而驾驶员们最终想要的，可能就是乘客发自内心对于“好客山东”的点赞。

现场，获评“清新出行向导”“清新车厢”的优秀驾驶员，也拿到了标牌和清洁用品，这份认可，既是荣誉，更是对优质服务的正向激励。

“好客山东·清新出行”看似是一场聚焦车厢卫生、服务态度的行业行动，背后藏着山东好客服务升级的深层思考，这也是此次行动值得关注的意义所在，把好客服务做得更贴心，才能让游客旅途更舒心。

而山东这次“清新出行”行动，更是跳出了传统行业管理的思维，做出了全国省级层面的首创尝试，把文旅品牌与交通服务深度绑定，用“品牌引导+行业自律+平台激励”的模式，替代单一的管理整治。这不是简单的要求司机打扫卫生、文明说话，而是构建起“政府引导、协会牵头、企业联动、司机响应、平台支持、乘客监督”的完整闭环：企业设免费洗车点、配除味设备，解决司机清洁难题；网约车平台给好评司机流量、奖励，激发服务主动性；司机主动扮靓车厢、推介家乡，把服务变成自觉；乘客通过评价监督，倒逼服务提升，多方发力，让行业服务从“要我做”变成“我要做”。

更有深意的是，山东把这些穿梭在城市大街小巷的车辆，打造成了“流动的文旅推荐官”。车内的文旅攻略二维码、司机随口一句地道的游玩指引、一份本地风土人情介绍，让游客在赶路的间隙，就能解锁不为人知的“宝藏山东”。这意味着，“好客山东”是游客真正能看得见、摸得着的服务，是乘客打开车门时的清新、落座时的干净整洁、和司机交流时的暖心热情，是从踏上山东土地的第一刻，就能真切触摸到的城市温度。

出租车、网约车的车厢虽小，却连着游客的出行体验，连着城市的口碑与形象。山东这场聚焦“小车厢”的清新行动，看似是行业服务的小升级，实则是对“好客山东”文旅品牌内涵的进一步丰富与落地，用务实之举，让优质出行成为山东旅游的新名片。