单县海吉亚医院5位“暖窗之星”荣耀揭晓，致敬每一份坚守与温暖

大众网记者 刘爽 单县报道

为深入践行“以患者为中心”服务理念，单县海吉亚医院全面启动门诊“暖窗行动”，全力打造有温度、有效率、有质感的门诊服务体系。行动开展以来，全院门诊窗口经患者评价、日常督查、季度综合评定，第一季度“暖窗之星”正式揭晓，5位优秀医务工作者脱颖而出，成为医院人文服务的最美标杆。

此次获评的“暖窗之星”来自门诊各个关键服务岗位，他们立足本职、履职尽责，用专业与温情为患者提供优质服务，用实际行动诠释着医者的责任与担当。

来自检验科一线服务岗的“暖窗之星”李晗，他始终坚守检验窗口，严格落实动态窗口快速响应机制，在就诊高峰时段主动分流患者、高效核验信息，最大限度缩短患者等候时间。面对患者的各类疑问，他耐心解答、细致沟通，将“精准检验”与“温情服务”深度融合，把严谨藏在每一个细节里，把温暖落在每一次服务中。

门诊收费窗口的“暖窗之星”扎根收费一线，始终恪守“一张笑脸、一句问候、一次清晰告知”的服务标准，让每一次窗口交互都充满暖意。“针对老年患者等特殊群体，我主动提供协助，帮助办理业务、指引报销流程，耐心化解业务办理中的繁琐，用贴心消除患者的顾虑。”许颖说。

黄威是门诊药房服务岗的“暖窗之星”，他严守药品调配规范，高效完成药品发放工作，高峰时段及时建议增开窗口疏解拥堵，保障患者快速取药。针对老人、慢病患者等群体，他细致讲解用药剂量、服用方法及注意事项，用专业守护患者用药安全，用温情传递医者关怀，让“药”更安心，“窗”更暖心。

门诊综合服务导诊岗的“暖窗之星”史贝贝，她始终保持热情主动的服务态度，重点关注老年、行动不便等特殊患者，提供全程陪检、路线指引、咨询解答等贴心服务，作为患者就医的“第一引路人”，她用热情与细心穿梭在门诊各个角落，让陌生的就医路变得顺畅、温暖。

眼科门诊护理管理岗的“暖窗之星”谢海玲，她牵头落实眼科“一科一策”服务创优工作，积极优化诊间流程、开展诊间健康微科普，带领护理团队践行温情服务理念。工作中，她密切关注每一位患者的就医感受，用专业的护理技术与细致的人文关怀，守护患者光明、温暖患者人心，充分彰显了门诊护理工作的责任与担当。

微光成炬，可暖人心；初心如磐，方能致远。下一步，单县海吉亚医院将以此次“暖窗之星”评选为契机，持续深化“暖窗行动”，以榜样为引领，进一步优化服务流程、提升服务品质，让有温度的医疗服务贯穿患者就医全程，用心用情守护群众身体健康，全力打造有情怀、有温度的高品质区域医疗中心。