打车担心有异味？“清新行动”进行中，500辆“清新车”已上岗

4月10日下午，“好客山东·清新出行”暨济南市出租车行业“清新行动”推进活动在济南市出租车（网约车）党群服务中心举行。

山东省交通运输厅、省文化和旅游厅、市交通运输局有关负责同志及巡游车企业、网约车平台企业代表和驾驶员代表共40余人参加活动。

活动现场，济南市交通运输局分享前期“清新行动”工作的开展情况，省道路运输协会、省旅游行业协会分别就“好客山东·清新出行”发出行业倡议，号召全省出租车行业进一步提升服务标准，共同营造清新、整洁、舒适的出行环境。滴滴出行济南分公司负责人、恒通公司雷锋车队车队长分别作表态发言。

山东省交通运输厅、省文化和旅游厅等为获得“‘好客山东·清新出行’向导”称号的驾驶员颁发了标牌，并为“清新车厢”获选驾驶员发放了标签及清新用品，鼓励广大驾驶员以实际行动擦亮城市窗口形象，为群众出行提供更加“清新”的服务。

今年以来，济南市交通运输局聚焦行业治理，以四项具体行动为抓手，致力于为市民和游客提供“清新”出行服务。

培训赋能，树牢服务理念

组织全体从业人员学习行业标准规范并签订承诺书，推动驾驶员从“被动合规”转向“主动服务”。同步提升监管人员的数字监管能力，让“清新”出行服务成为每一位从业者的自觉行动。

环境焕新，打造舒心空间

针对车厢卫生、异味等乘客最关心的问题，实施靶向治理：

·500辆“清新车”已亮相泉城。

·16家出租车企业为驾驶员提供了免费洗车4200余辆次、除味服务620余辆次。

·通过多渠道公示服务评价二维码，目前已收集乘客表扬46条、建议88条，并建立了“评价—整改—提升”的闭环机制。

精准监管，构建闭环体系

创新实施“五线联查”机制，涵盖企业自查、包保抽查、现场随查、投诉核查及执法检查。每日自查车辆比例超过30%，线上抽查比例超过10%。

同时，推行“白灰黑”三色名单管理，加强“灰黑”两色名单司机的教育培训、转化提升。通过开展“利剑”系列行动，每日通报排名、约谈曝光、分类惩戒，确保问题整改见底。

暖心聚力，厚植共治根基

依托出租车（网约车）党群服务中心，建立矛盾调解室，高效响应各类诉求。

·司机“温馨港湾”已覆盖主城区，让司机“累了能歇脚、饿了有饭吃、车辆能充电”。

·常态化供给“泉城的堡”、免费洗车、优惠充电等刚需服务，切实提升司机职业尊崇感和城市归属感。

·行动中涌现出了一批典型人物，如5年出租车发动机舱堪比新车的“娄师傅”、荣获“济南好人”称号的郭加红等，他们用实际行动传递着行业正能量。

自“清新行动”开展以来，济南市交通运输局通过一系列务实举措，交出了一份亮眼的成绩单：12345热线工单量同比下降近四成，网约车双合规订单率位居全省第一、全国前列。市交通运输局表示，下一步将按照《山东省出租车（网约车）“好客山东·清新出行”专项提升行动实施方案》有关要求，聚焦车容车貌等问题，以“清新出行”小切口行动，进一步加大治理力度，关心关爱司机群体，持续提升乘客出行满意度和幸福感。

记者:高鑫 编辑:刘梅梅 校对:王菲