中都街道牛村社区创新举措破解老人认证难题

“不用跑远路，来社区几分钟就办好，工作人员还手把手教我，太省心了！”近日，牛村社区82岁独居老人王大爷看着手机上“认证成功”的提示，面露欣慰。为破解老年人认证“不会操作、不便奔波”的痛点，牛村社区推出“精准摸排+便民引导+贴心帮办”模式，让认证服务有速度更有温度。

牛村社区是典型老龄化社区，60岁以上老人占比超35%，不少老人因不懂智能手机、行动不便，难以独立完成认证。社区工作人员网格化摸排，建立需求台账，标注特殊群体，实行“一人一档、分类服务”。

社区设立“老年认证便民服务站”，专人全程帮办。对行动不便但能到场的老人，工作人员主动搀扶、放慢节奏协助采集人脸；对有操作能力的老人，手把手教学并发放操作手册。针对失能、高龄无法到场的老人，社区同步提供上门服务，确保不漏一户；对异地老人，通过视频指导完成认证。

认证之余，工作人员主动与老人拉家常、问需求、讲政策。此次专项服务累计为百余位老人完成认证，其中上门十余次，贴心服务获居民广泛赞誉。

大众新闻·齐鲁壹点 汪泷 通讯员 田燕