建行济宁兖州支行：上门服务解民忧 温情守护暖人心

近日，建行济宁兖州支行厅堂内秩序井然，各项业务有序开展。一名男性客户神色焦急地冲进大厅，气喘吁吁地向工作人员求助，称其母亲的银行卡已到期，在ATM机上无法正常取款，而老人年事已高、行动不便，正坐在网点门口的车内，即便使用轮椅也难以下车进入厅堂办理换卡业务。

客户的紧急诉求牵动着工作人员的心，网点营运主管与大堂经理第一时间上前响应，耐心倾听客户诉求后快速研判，充分考虑到老年客户的特殊情况，在向上级行相关部门请示沟通、确认相关流程合规后，当即决定打破常规服务模式，为老人提供特殊上门服务。

随后，工作人员携带相关业务单据，迅速移步至营业厅门口的车内，在仔细确认老人意识清晰、表达无误，且自愿授权其子代办业务后，现场耐心指导老人亲笔签署授权委托书，详细告知业务办理流程及相关注意事项，全程细致周到、严谨规范。

授权手续办理完毕后，工作人员立即返回厅堂，快速为客户办理银行卡到期换卡业务，全程高效衔接、无缝配合。从客户焦急求助到业务妥善办结，整个过程高效顺畅、服务贴心，切实解决了老年客户行动不便的难题，缓解了客户的燃眉之急。

“太感谢你们了，不用让老人折腾就能办成业务，建行的服务真是太贴心、太周到了！”客户握着工作人员的手连连称赞。该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的急难愁盼，灵活处置特殊场景需求，用有温度、有速度、有态度的金融服务，打破服务壁垒，传递金融温情。

下一步，建行济宁兖州支行将持续深化“金融为民”初心，不断优化特殊群体服务举措，常态化开展上门服务、便民服务，把贴心服务送到客户身边，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，用温情服务守护好每一位客户，让金融温暖直达人心。