建行济南名士豪庭支行：弹性服务解民忧 温情守护暖民心

近日，建行济南名士豪庭支行以一次暖心服务，生动诠释了 “网点服务提能创优” 的实践成果，用专业与温度解决了客户的燃眉之急，赢得群众广泛赞誉。

当日午后，该行营业大厅内人来人往。一位中年客户张先生推门而入，眉头紧锁，额角汗珠密布，语气焦急地向大堂经理求助：“同志，我想给孩子办社保卡，今天专门请假过来的，却忘了带出生医学证明。”

得知张先生因工作特殊性请假困难，且孩子急需社保卡用于就医，网点员工并未以 “材料不齐” 简单回绝，而是主动探寻解决方案。工作人员迅速拿出网点4月周末值班表，耐心告知：“支行周末实行弹性值班，您可带齐材料届时前来，我们优先为您办理。” 听到这一方案，张先生紧锁的眉头豁然舒展，连声道谢。

据了解，为解决群众 “上班时间没空办，下班时间没处办” 的痛点，该行今年积极响应服务提能号召，推出多项便民举措。除实行4月周末轮流值班制外，该行还为老年人、未成年人等特殊群体开设绿色办理通道，实现即来即办，切实提升服务质效。

“服务不在于做多大的事，而在于能否在客户最需要的时候，帮他们解决最实际的问题。” 该行负责人表示。此次服务只是该行日常便民举措的缩影，近年来，网点始终聚焦群众 “急难愁盼”，从弹性排班到专属通道，从暖心安抚到高效解决，用点滴行动践行 “金融为民” 理念。

从解决一位客户的办卡难题，到构建有温度的服务体系，建行济南名士豪庭支行以实际行动书写着服务升级的答卷。未来，该行将持续深化服务创新，让金融服务更有温度、更具质感，成为群众身边值得信赖的金融服务伙伴。