潍坊寒亭固堤街道打好“组合拳”让政务服务有速度更有温度

大众网记者 郑健 通讯员 张萍 潍坊报道

为持续优化政务服务环境，破解群众办事堵点难点，提升企业群众获得感和满意度，固堤街道坚持以“高效办成一件事”为目标，聚焦服务精度、速度、温度三维发力，创新举措、深耕细作，系统性推进政务服务改革，打造具有固堤特色的政务服务品牌，街道便民服务中心获评全市首批基层政务服务“标杆型”便民服务中心。

聚焦阵地重构，筑牢政务改革“硬支撑”

以阵地标准化、服务规范化为抓手，重构政务服务体系，推动服务资源下沉，实现政务服务从“分散”到“集中”、从“粗放”到“精细”的转变，为改革落地提供坚实保障。一是打造便民服务一站办结。整合政务服务资源，以街道便民服务大厅为主体，联动派出所、市场监管、民生保障服务中心等12个服务窗口，打造N个特色服务专区，形成“一站式”综合服务矩阵，彻底打破部门壁垒，让群众和企业只进一门、只到一窗就能办成事，实现“就近办、便捷办”。二是推进网格服务阵地延伸。秉持“全域覆盖、灵活优化”理念，在74个行政村与10个居民小区科学划分网格，构建“街道统筹、村级衔接、网格落地”的三级服务网络，选拔330余名网格长、440余名党员巷长，招募350余名志愿者，将高龄补贴申领、生育服务登记等高频民生事项下沉至网格终端，打造“网格服务站”，打通服务群众“最后一百米”。三是完善便民配套设施建设。在便民服务大厅划分专属便民服务区，增设舒适座椅、电脑、手机充电站等设施，摆放政策宣传折页架，优化大厅服务环境；同时规范窗口标识、办事流程公示，推行“一次性告知”清单，让群众办事“看得懂、少跑腿”，全方位提升群众办事体验感。

聚焦流程再造，激活政务改革“新动能”

坚持问题导向，以流程优化为核心，精简环节、压缩时限、创新模式，推动政务服务从“能办”到“快办”、从“好办”到“办好”的升级，持续提升服务效能。一是推行“一窗受理、集成服务”。打破部门业务界限，创新“前台一站式集成受理、后台专业化分类审批、统一窗口高效出件”闭环机制，将多个部门办理的单个事项集成为群众视角的“一件事”，整合10余项“一件事”集成服务事项，精简材料30%，办理时限压减50%，实现企业开办、个体工商户登记等高频事项“一表申请、并联审批”。二是深化“减证便民、提速增效”。制定高频事项“马上办”指南和“容缺办”清单；将企业开办流程从3个工作日压缩至1个工作日，个体工商户登记实现“即时申请、即时办结”。三是打造“智慧政务、多元办理”体系。深化“互联网+政务服务”改革，构建“实体服务枢纽+云端智能平台”双轮驱动模式，形成“窗口即时办、自助随时办、指尖掌上办”的立体化服务网络；继续推行企业“周到服务”二维码，畅通诉求反馈渠道，实现企业诉求72小时快速响应处置，推动政务服务数字化、智能化转型。

聚焦服务提质，彰显政务改革“暖温度”

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦特殊群体、优化服务举措、强化监督保障，让政务服务更有温度、更具质感，不断增强群众的获得感和幸福感。一是健全“帮办代办、上门服务”机制。组建 “红色代办员”队伍，涵盖网格长、党员干部、志愿者等力量，在大厅设立专职帮办代办岗位，为群众提供业务咨询、流程引导、材料代办等无偿服务；针对残疾人、独居老人等特殊群体，推行“电话预约+上门服务”模式，主动上门收集材料、填写表单，今年以来，累计提供帮办代办服务200余次，服务残疾群众20余人。二是完善“闭环回访、精准优化”服务。建立“诉求受理—限期办理—回访反馈—整改优化”闭环机制，安排专人对已办结事项进行100%回访，今年以来累计收集群众意见建议18项，制定整改措施10余条，通过“一个诉求改进一类服务”，持续优化政务服务流程和举措。三是强化“监督问效、规范服务”保障。依托“好差评”系统、意见箱、电话回访等多渠道，推行“一事一评”制度，倡导“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务理念，不断提升街道政务服务标准化水平。