阳信县行政审批服务局：教资认定暖心答疑 精准服务“准园丁”

大众网记者 黄新宇 通讯员 郭文娟 王雪 滨州报道

教师资格证认定是考生迈入教师行业的关键环节，关乎考生切身利益与教师队伍准入规范。近日，阳信县教师资格证认定工作全面启动，咨询需求迎来高峰期。为破解线上咨询群信息繁杂、难以及时解决的问题，县行政审批服务局工作人员主动优化服务模式，开展电话专项答疑，以条理化、精准化、人性化服务，全力保障认定工作平稳有序开展。

聚焦痛点，精准梳理考生诉求。认定工作启动后，咨询群内咨询量激增，问题集中且类型多样。群内消息滚动频繁，批量文字回复易出现信息遗漏、解读不透彻等问题，部分认定人员因疑问得不到精准解答产生焦虑情绪。针对这一情况，工作人员第一时间对群内所有咨询信息进行分类梳理、逐一登记，明确认定人员姓名、联系方式、需解答要点，为后续精准答疑奠定基础。

优化服务，“一对一”电话答疑。为切实做到事事有回应、件件有着落，工作人员摒弃传统的群内统一回复模式，启动一对一电话专项答疑服务，逐一拨打考生电话，针对性解答疑问，答疑完成后及时核对台账，标记已解决问题，对暂未解决的特殊问题跟进处理，形成工作闭环。

专业护航，筑牢考生安心防线。在电话答疑过程中，工作人员始终以认定人员需求为导向，面对认定人员的反复询问、焦急情绪，始终温和回应、细致讲解。对于年龄偏大、操作不熟练的认定人员，一步步指导报名流程。对于居住地认定的考生，详细说明认定相关要求，用通俗易懂的语言将专业政策讲清讲透，彻底消除认定人员的疑惑与顾虑。通过专项电话答疑，实现了咨询群内考生疑问全覆盖、全解答，彻底解决了线上群聊咨询的痛点问题，让认定人员少走弯路。

阳信县行政审批服务局将立足此次服务经验，持续优化教师资格证认定服务流程，提前梳理认定高频问题，整理发布答疑指南，前置化解考生疑问；畅通多渠道咨询方式，兼顾线上群聊、电话，满足不同认定人员需求；严把认定审核关口，同步提升服务效率与工作质量，以高效、暖心、规范的政务服务，助力每一位考生顺利完成认定，为教师人才队伍准入工作保驾护航。