阳信县政务服务中心：“一件事”里见初心 服务赋能促发展

大众网记者 黄新宇 通讯员 顾晴 滨州报道

在阳信县政务服务中心，清晨的阳光透过明亮的玻璃窗洒在整洁的大厅里，办事群众在导办员的指引下有序排队，电子显示屏滚动播放着“高效办成一件事”的服务清单，窗口工作人员正耐心地向办事群众讲解办理流程。这一幕，正是阳信县以改革破题、以服务暖心，全力优化营商环境的生动缩影。

改革破题：从“多头跑”到“一站办”，让效率跑出“加速度”。“以前办企业变更手续，要跑好几个窗口，现在只要在一个窗口提交材料，半天就能办好！”刚办完业务的王先生感慨道。阳信县聚焦企业群众办事的痛点、堵点，以“小切口”推动“大变革”。线下，在政务服务中心设立帮办代办专区，配备专职帮办代办员，同步推进基层便民服务中心标准化升级、高频事项基层可办，多主体联动共织基层服务网。线上，依托一体化在线政务服务平台，打通“跨域通办”服务脉络，实现线上线下深度融合，保障企业和群众异地办事“无差别受理、同标准办理”，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题。

暖心服务：从“标准化”到“个性化”，让温度浸润“细微处”。在阳信县政务服务中心，老花镜、轮椅、急救药箱等设施一应俱全，针对办理业务困难的老年人、残疾人等群体，通过加强服务引导、优化办事机制，开通“绿色通道”，做到“特殊人群特殊办”。同时，指派帮办代办员提供专属咨询引导、政策解答、协助填表、免费打印复印、全程陪同帮办等服务，确保“事事有回应、件件有着落”。阳信县还将服务延伸至“窗口之外”。依托“流动办事大厅”服务队，深入园区、企业常态化上门走访，现场解答为企业提供政策咨询、协调解决难题，并针对重点项目提供专属手续办理“一图清单”等保姆式增值服务。“他们把服务送到了‘家门口’，让我们真切感受到了营商环境的温度！”企业负责人感慨道。

数字赋能：从“线下跑”到“云端办”，让创新激活“新动能”。为破解“办事繁、流程杂”的难题，阳信县以数字化改革为抓手，打造“智慧审批”新模式。针对企业在政务服务中心办事过程中遇到的办事周期长、部门跨度大、事项冗杂、流程梗阻、政策模糊、材料缺失等难题，以“高效办成一件事”为改革主轴，深度整合企业全生命周期服务链条。紧抓业务流程再造、整合申报表单、梳理办事指南三项重点，以“高效”为起点，以“办成”为目标，聚焦企业开办、变更、注销等高频场景，通过“四减服务”（减材料、减环节、减时限、减成本）实现审批流程再造，切实解决企业办事过程中的堵点、难点。创新“远程视频勘验”模式，通过“线上视频+实时截图”完成现场核查，不断扩大远程勘验应用场景，为办事群众提供“数据跑腿”代替“群众跑腿”的新服务，让企业和群众真切感受到“身在哪里、哪里就能办”的便利。