救急解难 托底民生——中国人寿财险山东省济南市中心支公司救助基金托起“生命绿洲”

“听说抢救治疗要一二十万，我家没有这么多钱，这可咋办？”2025年12月，遭遇车祸的济南市长清区冯某被送到医院抢救，家人心急如焚，在抢救室外急得团团转。正在这时，中国人寿财险山东省济南市中心支公司道路交通事故社会救助基金（以下简称“救助基金”）工作专员闻讯赶来，一番安慰后高效完成救助上报流程，紧急启动垫付程序，17.69万元的垫付资金很快划转至医院账户，使冯某得到及时的抢救治疗。

作为济南市救助基金的受托管理运行机构，中国人寿财险山东省济南市中心支公司坚守为民初心，以“时时放心不下”的责任感，与财政、公安、卫健等有关部门协同联动，在政策宣传深度、服务响应速度、资金使用效能等方面持续发力，不断筑牢交通事故受伤人员生命安全底线，让“小基金”托起了维护人民生命健康的“大民生”。

从“人找政策”到“政策找人”

针对发生交通事故后，多数当事人及其家属不了解救助基金政策和无心处理各类事宜的现实，中国人寿财险山东省济南市中心支公司着力构建“线上精准触达+线下全域覆盖”的立体化宣传体系，推动救助服务从“人找政策”向“政策找人”转变。

线上宣传以微信公众号、各新闻网站为主体搭建“政策直通车”宣传阵地，线下依托市、区、县、乡各个服务网点开展宣传普及，印制发放宣传手册、折页、明白纸等各类宣传材料8万余份，开展宣传活动近百场次。在通过各级媒体提升救助基金认知度的同时，在公安交管中队、交通违法与事故处理大厅、车管分所、各医疗机构等服务窗口摆放张贴易拉宝、宣传海报，对救助基金新政进行全方位宣传解读。联合各级公安交管部门深入开展进企业、进社区、进农村、进医院宣传活动，普及救助基金政策和交通安全知识。

从“层层审核”到“一线直达”

中国人寿财险山东省济南市中心支公司坚守“人民至上、生命至上”理念，依托公安、保险、医院三方核心联动机制，构建起“伤者救治一章通办、院内院外一体救助”的立体救助服务网络。事故发生后，第一时间响应介入，服务专员坚守一线、主动靠前收集垫付申请材料，全程跟进伤者救治与基金申请全流程；利用科技赋能和专业服务优势，简化优化审批流程，压缩办理时限大幅提升救助基金垫付效率，最大限度减轻事故伤者的救治经济压力。目前，救助基金已实现垫付申请、审核、支付的全流程线上“一线直达”，审核时效压缩至一个工作日以内。

垫付只是完成救助的起点。公司还发挥省会城市医疗资源优势，不断规范“救助服务站”和“绿色通道”建设，通过“双轮驱动”创新打造救助延伸服务的“济南模式”。加大与齐鲁医院、省立医院等三甲重点医院在救助方面的合作力度，共建交通事故伤者救治“绿色通道”41条，率先实现省、市级13家三甲医院“绿色通道”全覆盖，极大提高了救治效率，为危重伤者争取到黄金救治时间，彰显了民生温度。两年来，共收到群众锦旗、感谢信41件，每一份赞誉都是政策惠民的生动注脚。

从“事后救助”到“风险减量”

中国人寿财险山东省济南市中心支公司树牢安全发展理念，不断深化“警保联动”机制，锚定“预防大于补救”的目标，统筹“保、防、救、赔”的关系，推动关口前移，深入参与“除隐患、防事故、降风险”道路交通安全隐患排查整治，实现道路安全治理从“被动垫付”“被动理赔”向主动“风险减量”的关键转变，切实践行了金融工作的政治性和人民性。

为了从源头预防和减少道路安全事故，公司与公安交管、金融监管部门建立交通安全隐患共治联席会议制度，围绕事故起数、保险理赔金额增减等数据，以商圈、学校周边、重要路段等事故多发点段为重点，定期排查分析道路风险隐患，精准刻画隐患点位，建立工作台账和治理清单，出台针对性整治方案，不断提升隐患排查整治工作质效。积极投入资金参与路口卫视、雷达测速、右转盲区预警等智能交安设备更新改造，协同推动风险隐患点段落实整改，构建起前端风险防范、后端救助和理赔的良性闭环，为群众筑牢生命安全防线。2025年，公司被济南市公安局交通管理支队授予“警保共治突出贡献单位”称号。

从“有垫无还”到“再垫不难”

针对肇事逃逸、车辆未投保或责任方无力偿还造成垫付费用偿还率偏低，影响救助基金可持续发展的问题，中国人寿财险山东省济南市中心支公司建立完善救助基金追偿机制，设立标准化回访节点，一线专员介入法院执行环节。对责任人经济困难或伤员承担一部分责任的案件，视情启动缓偿程序，适时追偿，彰显民生温度。

公司还组建了由具有医学、法律、财经、信息技术等专业背景的人员的追偿队伍，深入法院和相关保险公司沟通，明确返还垫付资金的法定义务，共同参与定责调解、追偿调解工作，构建起常态化司法协作、保险联动追偿的工作格局。对疑难追偿案件，推动搭建绿色诉讼通道，协调公安、法院、检察院等部门合力推进。对联系不到事故责任人的案件，与公安民警协同查询事故责任人信息，上门开展调解追偿工作。目前，济南市救助基金偿付率达到77%，保障了救助基金的长期稳健运营和良性循环。

自2023年11月受托管理运行济南市道路救助基金以来，中国人寿财险山东省济南市中心支公司累计对2681起人伤交通事故进行了垫付，垫付资金1.57亿元，其中危重伤者救助垫付497起，垫付金额7149万元，平均每起垫付14.38万元，真正发挥了救急解难、托底民生的保障作用。（董兴国 杨松涛 崔广勋）