莱州市自然资源和规划局：深化帮办代办机制 便民服务暖人心

“真没想到现在办业务这么方便，你们的服务真周到！”近日，刚领到不动产权证的莱州市民潘女士为工作人员的暖心服务连连称赞。

据了解，潘女士因行动不便，无法到政务服务大厅现场办理房产过户。了解这一情况后，莱州市自然资源和规划局主动安排帮办员，提前帮助买卖双方梳理申请材料，并确定好服务时间，主动提供上门帮办服务。按照约定时间，安排两名工作人员来到潘女士家中提供上门服务，在现场确认当事人真实意愿后，当场完成面签及视频取证等手续，并于当天将不动产权证书送到了潘女士的手中。

为切实方便群众办事，莱州市自然资源和规划局深入落实帮办代办服务机制，着力为企业和群众提供着全方位的贴心服务。从政策解读到资料预审再到窗口指引，无需群众反复咨询、多次跑腿；针对老弱病残等群体，帮办专员主动协调解决疑难问题，第一时间对接窗口，减少办事群众的等待时间。通过延时服务、预约服务等多种方式，简化办事流程，提升办事质效。同时，常态化落实服务回访工作机制，每月开展服务对象回访，收集办事群众的意见和建议，精准回应群众诉求。

下步，莱州市自然资源和规划局将不断创新帮办代办服务模式、优化办理流程，聚焦企业和群众“急难愁盼”，多措并举提升窗口服务质效，让不动产登记有速度、更显温度。

（大众新闻通讯员 杨雅婷）